メルカリを初めて利用すると、「購入されたらすぐ発送するもの」と思い、購入者の支払い状況を確認しないまま商品を発送してしまうことがあります。特にコンビニ・ATM払いを選択した購入者の場合は、購入手続きが行われた時点と実際に代金が支払われた時点が異なるため注意が必要です。
メルカリ公式では、コンビニ・ATM払いの場合、購入者が支払いを完了してから商品を発送するという順番が案内されています。もし支払い前に発送してしまった場合は、まず取引画面で現在の支払い状況と発送状況を確認し、必要に応じてメルカリ事務局へ問い合わせることが重要です。[参照] メルカリ公式「商品が売れた後の流れ」
また、「銀行口座をまだ登録していない」という点と、購入者が商品代金を支払っているかどうかは別の問題です。出品者の銀行口座は、販売利益を現金として銀行へ振り込んでもらう際などに使用するもので、商品の購入代金を購入者から直接振り込んでもらう口座ではありません。
まず確認：メルカリは購入者から出品者へ直接振り込む仕組みではない
初心者が混同しやすいのが、「自分の銀行口座を登録していないのに商品を発送して大丈夫なのか」という点です。メルカリの通常の取引では、購入者が出品者の銀行口座へ直接商品代金を振り込む仕組みではありません。
商品が売れて取引が正常に完了すると、販売利益がメルカリ上の売上金・残高として反映されます。それを現金として自分の金融機関口座へ受け取りたい場合に「振込申請」を行います。メルカリ公式も、振込申請を「メルペイ残高（売上金含む）を現金として受け取るために必要な手続き」と説明しています。[参照] メルカリ公式「振込申請とは」
したがって、銀行口座をまだ登録していないこと自体は、「購入者から代金が支払われていない」という意味ではありません。銀行口座の登録と購入者の支払い状況は分けて考えましょう。
コンビニ・ATM払いでは支払い完了まで発送しないのが正しい流れ
購入者がクレジットカードなどですぐ決済される支払い方法を利用した場合と異なり、コンビニ・ATM払いでは購入操作後に購入者自身が支払い手続きを行います。
メルカリ公式が案内する「商品が売れた後の流れ」では、コンビニ・ATM払いの場合、最初に購入者が支払いを完了するのを待つ、その後に商品を梱包して発送するという順番になっています。また「購入者の支払いが完了するまで商品を発送しないようご注意ください」と明記されています。[参照] メルカリ公式「商品が売れた後の流れ」
購入者の支払いが完了すると、メルカリからプッシュ通知やメールなどで案内されます。初心者の場合は「商品が購入されました」という段階と「購入者の支払いが完了しました」という段階を混同しないことが大切です。
すでにセブンイレブンから発送した場合は取引画面を確認する
すでに商品をセブンイレブンへ持ち込み、発送手続きを完了してしまった場合は、慌てて取引をキャンセルしたり、購入者へもう一度支払いを要求したりする前に、メルカリアプリの該当する取引画面を開いてください。
まず確認したいのは、購入者の支払いが実際には完了していたのかどうかです。「支払い前だったか分からない」というだけなら、実際にはすでに決済が終わり、発送可能な状態になっていた可能性もあります。
特にらくらくメルカリ便をセブンイレブンから発送したのであれば、通常は取引画面からバーコードなどを生成して発送手続きを行います。メルカリ公式でも、セブンイレブンはらくらくメルカリ便の発送場所として案内されています。[参照] メルカリ公式「ファミリーマート・セブン-イレブンでの手続き」
支払い前だったことが確認できた場合は事務局へ相談する
取引画面を確認して、本当に購入者の支払いが完了していない状態で荷物を発送してしまったと分かった場合は、通常の取引手順から外れています。この場合は自己判断で取引をキャンセルするより、メルカリ事務局へ状況を説明して案内を受ける方が安全です。
問い合わせる際は、「商品名」「取引中の商品」「発送した日時」「セブンイレブンから発送したこと」「利用した配送方法」「支払い完了前に発送した可能性があること」を具体的に伝えます。レシートや発送控えが手元にある場合は捨てずに保管してください。
例えば、「○月○日○時頃、セブンイレブンでらくらくメルカリ便の発送手続きをしました。発送後に購入者の支払い完了を確認していなかったことに気付きました」というように、事実関係を時系列で説明すると状況が伝わりやすくなります。
発送後すぐにキャンセル操作をしない方がよい理由
荷物がすでに配送会社へ引き渡されている場合、アプリ上の取引だけをキャンセルすると、「取引はキャンセルされたのに商品は購入者へ届く」という別の問題につながる可能性があります。
そのため、発送済みの商品について問題が起きた場合は、商品が現在どの段階にあるかを確認しながら対応する必要があります。発送控えにお問い合わせ番号などがある場合は保管しておきましょう。
また、購入者との取引メッセージで事情を説明することはできますが、メルカリ外で直接銀行振込を依頼するなど、取引をアプリ外へ移すような解決方法は避けます。支払い・キャンセルなどについて判断に迷った場合は、メルカリ事務局の案内に従うのが安全です。
「発送通知」を押したかどうかも確認する
セブンイレブンで荷物を店員へ渡すことと、メルカリアプリ上で発送通知を行うことは別の操作です。メルカリ公式では、らくらくメルカリ便について商品の発送手続き後に発送通知を行うよう案内しています。[参照] メルカリ公式「利用方法（らくらくメルカリ便）」
すでにコンビニで正常に発送手続きを終えているなら、取引画面の状態も確認してください。ただし、支払い前発送など通常と異なる状態になっていることが判明した場合は、画面上のボタンを何度も操作するより、現状を記録して事務局へ相談する方がよいでしょう。
発送した証拠になるレシート・受付票なども、取引が完全に終了するまでは保管しておくことをおすすめします。
銀行口座は今すぐ登録していなくても発送とは別問題
出品者側の銀行口座登録は、商品の発送可否を判断するものではありません。メルカリで販売して得た販売利益は「売上金」と呼ばれ、現金として受け取る場合には振込申請を行います。[参照] メルカリ公式「売上金とは」
振込申請用の銀行口座は、購入者から商品代金を受け取るための口座ではなく、売上金・メルペイ残高を自分の銀行へ出金する際の振込先です。メルカリでは「お支払い用銀行口座」と「振込申請用銀行口座」も用途が異なるため、初心者はここを混同しやすい点に注意してください。[参照] メルカリ公式「振込申請で登録している銀行口座との違い」
つまり、「銀行口座を登録していなかったから今回の商品代金を受け取れない」と直ちに考える必要はありません。まずは今回の取引を正常に完了させることを優先し、販売利益を現金化したい段階で振込先口座と振込申請について確認すればよいでしょう。
売上金を銀行口座へ振り込んでもらう方法
取引完了後に販売利益を現金として受け取りたい場合は、メルカリの振込申請を利用します。メルカリ公式の現在の案内では、「おさいふ」→「設定・振込申請」→「振込申請」などから手続きを行い、口座情報と振込申請金額を入力します。[参照] メルカリ公式「振込申請方法」
振込先として利用できるのは原則として現姓の本人名義の口座です。家族名義の口座を適当に登録するのではなく、メルカリに登録している本人情報と一致する自分名義の口座を利用します。
また、メルカリ公式によると通常の振込申請には1回200円の振込手数料がかかります。仕様や手数料は将来変更される可能性があるため、実際に申請する際にはアプリと公式ガイドの最新表示を確認してください。[参照] メルカリ公式「振込申請とは」
初心者が覚えておきたい「売れてから入金まで」の基本的な流れ
今後同じことで迷わないためには、商品が売れてから販売利益を受け取るまでの流れを覚えておくと安心です。特にコンビニ・ATM払いでは、購入された直後に発送しないことがポイントです。
- 商品が購入される
- コンビニ・ATM払いなら購入者の支払い完了を待つ
- メルカリ上で支払い完了を確認する
- 商品を梱包する
- 設定した配送方法で商品を発送する
- 発送手続き後に発送通知を行う
- 購入者が商品を受け取る
- 必要な評価を行い取引を完了する
- 販売利益が反映される
- 現金として受け取りたい場合は本人名義の銀行口座へ振込申請する
この流れを覚えておけば、「購入された＝自分の銀行へ入金された」と考える必要がないことも分かります。購入者の支払いと、出品者が販売利益を銀行へ出金する手続きは別です。
今回のケースでまずやること
すでにセブンイレブンからカードゲームを発送してしまった場合、最優先は該当商品の取引画面を開いて現在の状態を確認することです。「購入者が支払い済みなのか」「発送通知まで済んでいるのか」「配送状況はどうなっているのか」を確認します。
支払いがすでに完了していたのであれば、通常どおり配送状況を確認しながら取引を進めます。銀行口座が未登録であることを理由に、荷物を取り戻したり購入者へ再度代金を請求したりする必要はありません。
一方、本当に支払い前に発送してしまっていることが分かった場合は、発送控えを保管したうえでメルカリ事務局へ問い合わせます。すでに配送が始まっている場合があるため、独断で取引キャンセルなどを行う前に案内を受ける方が安全です。
まとめ：銀行口座未登録より「購入者の支払い状況」の確認が先
メルカリで商品を発送したあとに「購入者がまだ支払っていなかったかもしれない」と気付いた場合は、まず取引画面を確認してください。コンビニ・ATM払いについては、メルカリ公式も支払い完了後に発送するよう案内しています。
ただし、「銀行口座を登録していない」ことは今回の購入者の支払いとは別問題です。購入者が出品者の銀行口座へ直接商品代金を振り込む仕組みではなく、販売利益を現金として受け取る際に振込申請用の銀行口座を利用します。
すでにセブンイレブンで発送した場合は、発送控えを保管し、取引画面で支払い・発送・配送の状態を確認します。支払い前発送だったことが判明した場合には、自己判断でキャンセルする前にメルカリ事務局へ相談するのが安全です。
今後は「購入通知を見る→コンビニ・ATM払いなら支払い完了を待つ→支払い完了をアプリで確認→発送する→発送通知」という順番を覚えておけば、初心者でも安心して取引を進めやすくなります。
コメント