カカオトークの「利用者保護措置」はいつ解除される？新規アカウントでトークできない原因と対処法

カカオトークで新しいアカウントを作成した直後に、「利用者保護措置」が適用され、トークの新規作成や友だち追加、オープンチャットなど一部機能が使えなくなることがあります。通常利用のつもりでも自動判定によって制限されることがあるため、「何もしていないのになぜ制限されたのか」「何日待てば解除されるのか」と戸惑いやすい仕組みです。

カカオトーク公式の安全ガイドによると、利用者保護措置は、不正利用と似た利用環境や操作パターンなどが自動検知された場合に適用されます。そして、追加の異常な動作が一定期間検知されなければ、多くの場合は数日以内に自動解除されると案内されています。

ただし、解除までの日数が「必ず3日」「必ず7日」のように固定されているわけではありません。1週間以上続いている場合は、単に待つだけではなく、アカウントの利用状況を確認し、必要に応じてカカオのカスタマーセンターへ問い合わせることも検討したほうがよいでしょう。

カカオトークの利用者保護措置とは

利用者保護措置とは、カカオトークがスパム、不正アカウント、詐欺、過度な友だち追加などから利用者を守るために設けている自動的な制限です。

カカオ公式では、通常とは異なるサービス利用環境や利用パターンが検知された場合、善意の利用者についても一時的に保護措置が適用される可能性があると説明しています。

これは「違反行為をしたことが確定した」という意味ではありません。あくまで不正利用の可能性がある状態を自動的に検知し、一定期間、一部機能を制限する安全対策です。[参照] カカオトーク公式「利用者保護措置」

利用者保護措置はどれくらい続く？

カカオトーク公式では、利用者保護措置について、十分な期間にわたって追加の異常な利用状況が検知されなければ、多くの場合は数日以内に自動解除されると案内しています。

一方で、具体的な解除日数は公開されていません。「72時間経過すれば必ず解除」「1週間で必ず解除」といった固定ルールではない点に注意が必要です。

1週間経過しても解除されていない場合、必ず異常というわけではありませんが、一般的な「数日以内」という案内より長く続いているため、カカオカスタマーセンターへの問い合わせを検討するタイミングといえます。

新規アカウントでも利用者保護措置がかかることがある

新しいアカウントを作っただけでも、利用環境などによって保護措置が適用されることがあります。

例えば同じ端末やネットワークで過去に不正利用と判断されたアカウントが使われていた場合や、短期間に複数回の登録・認証が行われた場合など、利用者本人には心当たりがなくてもシステムが慎重に判定する可能性があります。

そのため、「作ったばかりだから規約違反はしていない」というケースでも、利用者保護措置が表示されること自体はあり得ます。

どのような行動で利用者保護措置が適用されるのか

カカオトーク公式では、保護措置が適用される可能性のある例を複数公開しています。

代表的なのは、短時間に多数の友だちを追加する、多数のチャットルームを作成する、短時間に大量のメッセージを送信する、海外の未確認仮想電話番号を利用する、不正利用者と似た利用環境からアクセスするといったケースです。

また、PCエミュレーターなど通常とは異なる環境で利用した場合や、多数のユーザーから通報された場合も対象になる可能性があります。[参照] カカオトーク公式

保護措置中に制限される主な機能

利用者保護措置が適用されても、必ずアカウント全体が使用不能になるとは限りません。一部機能だけが制限されるケースがあります。

新規アカウントで「トークができない」という症状も、公式が案内している保護措置の制限内容と一致します。

解除を待っている間は大量操作をしない

保護措置がかかったときに、解除されるか確認するため何度も友だち追加や新規チャット作成を繰り返すのはおすすめできません。

カカオは利用パターンを自動検知しているため、短時間に同じ操作を何度も行うと、さらに異常な利用と判断される可能性があります。

保護措置中は、必要以上にアカウントを操作せず、通常の使い方にとどめるほうが安全です。

短時間に友だちを大量追加しない

新しいアカウントを作った直後は、以前の知り合いを一気に登録したくなることがあります。

しかしカカオ公式では、短期間に多数のユーザーを友だち追加する行為を、利用者保護措置が適用される可能性のある利用例として挙げています。

制限解除後も、一度に大量追加するのではなく、通常の範囲で少しずつ利用するほうが再度の保護措置を避けやすくなります。

新しいトークルームを大量に作らない

新規アカウントを作ったあと、複数の友人へ順番にメッセージを送ろうとして、多数の新規チャットを一気に作成することがあります。

しかし公式では、短期間に多数のチャットルームやオープンチャットを作成することも、自動保護措置の対象になり得ると案内しています。

特にアカウント作成直後は、機械的なスパムアカウントと区別しにくい利用パターンを避けるのが無難です。

海外の仮想電話番号を使っている場合は注意

カカオトーク公式では、通信事業者が確認できない海外の仮想電話番号を利用した場合も、保護措置の対象になる可能性があるとしています。

インターネット上で取得できるSMS認証用番号や仮想電話番号などは、過去に多数のアカウント作成へ使用されている可能性があります。

自分の通常の携帯電話番号で登録している場合は、この項目が原因とは限りません。

同じWi-Fiや端末の利用履歴が影響する可能性もある

公式には、「サービスを悪用したユーザーが活動していた環境と類似した環境」で利用した場合も保護措置が適用される可能性があると記載されています。

そのため、本人が新規アカウントを正常に作成しただけでも、端末や通信環境など複数の情報から慎重な判定が行われる場合があります。

ただし利用者側から「このWi-Fiが原因」「この端末が原因」と正確に特定することは難しいため、根拠なく端末を初期化したり回線を契約し直したりする必要はありません。

アプリを削除・再インストールしても解除されるとは限らない

利用者保護措置は、単にスマートフォン内のアプリ設定として保存されている制限ではありません。

そのため、カカオトークをアンインストールして再インストールしたとしても、アカウント側に適用されている保護措置が解除されるとは限りません。

むしろログインや再認証を何度も繰り返すと状況が複雑になる可能性もあるため、保護措置の解除だけを目的とした再インストールは優先度の低い方法です。

アカウントを作り直すのもおすすめしにくい

制限が解除されないからといって、別のカカオトークアカウントを次々作る方法も避けたほうがよいでしょう。

カカオトークは、不正な複数アカウントの作成・運用について厳しく制限するポリシーを公開しています。販売・マーケティング、他人へのメッセージ送信用など、通常利用から外れた複数アカウントは永続的な制限対象になる場合があります。[参照] KakaoTalk Operation Policy

正常な用途で使う場合でも、制限回避だけを目的に新規アカウント作成を繰り返すより、現在のアカウントについて問い合わせるほうが安全です。

1週間以上解除されない場合はカスタマーセンターへ問い合わせる

カカオ公式では、利用者保護措置に対してユーザーがカカオカスタマーセンターを通じて異議を申し立てることができると案内しています。

数日程度で解除されるケースが多いとされている一方、1週間以上経過しても変化がないのであれば、問い合わせを行って状況を確認する価値があります。

問い合わせる際は、「アカウント作成日」「利用者保護措置が表示された時期」「現在使えない機能」「通常利用以外の操作をしていないこと」などを整理して伝えると状況を説明しやすくなります。

カスタマーセンターへ問い合わせれば必ず即解除されるわけではない

問い合わせをしたからといって、その場ですぐ保護措置が解除されるとは限りません。

システムの判定やアカウントの状況を確認した結果、一定期間の保護措置が必要と判断される可能性もあります。

ただし、誤検知の可能性がある場合や長期間解除されない場合には、何もせず待ち続けるより公式窓口から確認するほうが適切です。

韓国の電話番号を利用している場合はTalk Safety Passという仕組みもある

カカオトークには「Talk Safety Pass（トーク安全パス）」という本人確認機能が用意されています。

公式によると、韓国の携帯電話番号（+82）を利用してカカオ認証サービスへ登録しているユーザーは、カカオ認証を使って本人確認することで、一部の利用制限や利用者保護措置を緩和できる場合があります。[参照] KakaoTalk Safety Guide

日本の電話番号を利用している場合には、この方法がそのまま使えない可能性があるため、表示される機能や公式サポートの案内を確認してください。

解除までの目安を整理

重要なのは、「○日で必ず解除」という固定期間が公表されていないことです。

解除後もしばらくは普通のペースで利用する

利用者保護措置が解除された直後に、一気に友だちを追加したり大量のメッセージを送ったりすると、再び自動検知される可能性があります。

まずは普段連絡する相手との会話など、通常の利用から始めるとよいでしょう。

「解除されたかテストするために何十人にも送信する」といった確認方法は避けたほうが安全です。

他人に認証コードを渡して解除してもらう方法は使わない

インターネット上では、「保護措置を解除できる」「認証代行できる」などとうたって、電話番号やSMS認証コードを要求する第三者が現れることがあります。

カカオトーク公式は、電話番号認証情報やアカウント認証情報などの個人情報を売買・交換する行為を禁止しています。

保護措置を解除するためでも、他人へパスワードやSMS認証コードを教えないでください。アカウント乗っ取りなど別の被害につながる可能性があります。

利用者保護措置と利用停止処分は同じではない

「利用者保護措置」という表示を見ると、規約違反によってアカウントがBANされたのではないかと心配になることがあります。

しかし公式の説明では、利用者保護措置は不正利用の可能性がある環境・パターンを自動検知した際、正常な利用者を守るためにも適用される仕組みです。

一方、明確な規約違反や不正利用が確認された場合には、一時的または永続的なサービス利用制限が別途適用される場合があります。この2つは区別して考える必要があります。[参照] カカオトーク運営ポリシー

問い合わせ前に確認しておきたいこと

問い合わせをする前に、アプリが最新版になっているか、正規のApp StoreまたはGoogle Play版を利用しているかも確認しておきましょう。

また、エラーメッセージや「利用者保護措置」と表示されている画面をスクリーンショットで残しておくと、サポートへ状況を説明しやすくなります。

アカウントの電話番号、メールアドレスなどを公開掲示板へ掲載する必要はありません。個人情報は公式問い合わせ窓口以外へ送らないようにしましょう。

まとめ：通常は数日以内の解除が多いが、1週間以上なら問い合わせを検討

カカオトークの利用者保護措置は、不正利用に似た環境や操作パターンを自動検知した場合に適用される安全対策です。新規アカウントでも、本人に違反の心当たりがなく適用されることがあります。

カカオトーク公式では、追加の異常な利用状況が十分な期間検知されなければ、多くの場合は数日以内に自動解除されると説明しています。ただし、具体的な日数は公開されておらず、必ず3日・7日で解除されるという保証はありません。

すでに1週間程度経過してもトークなどが利用できない場合は、確認のために友だち追加やメッセージ送信を何度も繰り返すより、通常の状態で待ちながらカカオカスタマーセンターへ問い合わせることをおすすめします。

また、解除を急いで別アカウントを大量作成したり、第三者の解除代行へSMS認証コードを渡したりすることは避けてください。現在のアカウントを通常利用し、必要に応じて公式の異議申し立て・問い合わせ手続きを利用することが最も安全な対処方法です。