Pococha（ポコチャ）を利用していて、以前は見かけたチュートリアルミッションが表示されない、再登録したのに初心者向けのミッションが見つからない、と困ることがあります。特に、一度Pocochaのアカウントを削除してから新しいアカウントを作成した場合は、単純なアプリの表示不具合だけでなく、アカウントの利用状況やPococha側の判定も考慮する必要があります。
チュートリアル関連の機能は、通常の配信・視聴機能とは性質が異なります。そのため、アプリを入れ直したりアカウントを作り直したりすれば必ず最初から利用できる、と考えないことが重要です。
ここでは、Pocochaでチュートリアルミッションが見つからないときに確認したいポイントを、退会・再登録したケースも含めて整理します。
Pocochaのチュートリアルが見つからないときに最初に確認すること
最初に確認したいのは、Pocochaをアプリ版で利用しているかという点です。Pococha公式FAQによると、WEB版では一部のページを閲覧できず、その対象には「チュートリアル」も含まれています。
つまり、スマートフォンのブラウザからPocochaを開いて探している場合は、アプリ版に切り替えて確認する必要があります。WEB版とアプリ版は利用できる機能が完全に同一ではありません。
Pococha公式FAQでもWEB版ではチュートリアルなど一部ページを閲覧できないことが案内されています。[参照] Pococha公式FAQ「WEB版ではできないことはありますか？」
以前のアカウントを削除して再登録した場合は注意が必要
Pococha公式FAQでは、アカウントを削除すると、所持コインやダイヤ、応援ランク、コアファンなどのステータスを含むデータが失効し、復旧できないと案内されています。また、アカウント削除後1週間は同じSNSアカウントでSNS連携できないという注意事項もあります。
したがって、「以前のアカウントを削除したので、新しく作れば完全な初回利用者としてすべての初心者向け機能がもう一度表示される」とは限りません。少なくとも、アカウント削除とチュートリアルミッションの再表示は別の問題として考えるのが安全です。
公式FAQで確認できる退会時の仕様については、次のページが参考になります。[参照] Pococha公式FAQ「アカウントを削除（退会）したい」
「新規アカウントを作り直す」は解決策としておすすめできない
チュートリアルミッションを表示させる目的で、さらに別のアカウントを作成することは避けた方がよいでしょう。Pococha公式FAQでは、重複した会員登録を禁止していると明記されています。
重複登録と判断された場合には、サービス機能の一部または全部の制限、会員資格の取り消しなどにつながる可能性があります。そのため、「表示されないから別のSNSアカウントでもう一度新規登録してみる」といった方法は適切なトラブルシューティングとはいえません。
アカウントに関するルールは公式FAQでも確認できます。[参照] Pococha公式FAQ「別のPocochaのアカウントでログインしたい」
同じ端末での複数アカウント利用にも注意する
Pocochaでは不正利用防止の観点から複数アカウントの利用を制限しており、公式FAQでは、同一端末に複数ユーザーがログインすると機能制限になる可能性があることも案内されています。
さらに、機能制限を受けたアカウントを削除して新しいアカウントを作成した場合についても、アカウントを削除しただけでは制限された状態が変わらない場合があると説明されています。
これは「退会後に再登録すると必ずチュートリアルが消える」という意味ではありません。しかし、以前のアカウントで何らかの機能制限を受けていた場合には、新規登録を繰り返すのではなく、Pococha側の案内を確認することが重要です。[参照] Pococha公式FAQ「機能制限はどうすれば解除できますか」
アプリ側の問題かどうかも切り分ける
アカウント上の条件とは別に、アプリが正常に最新情報を表示できていない可能性も考えられます。まずApp StoreまたはGoogle PlayでPocochaに更新がないか確認し、更新があれば最新版へアップデートしてからアプリを再起動します。
スマートフォン自体の再起動も、アプリの一時的な不具合を切り分ける方法の一つです。ただし、ログアウトやアプリの削除を試す場合は、現在のアカウントへ再ログインできる状態かを事前に確認しておくことが重要です。
特にSNS連携の状態が分からないまま安易にログアウトするのは避けましょう。Pococha公式FAQでは、SNS連携をせずにログアウトした場合はアカウントが削除され、再ログインできないと案内されています。[参照] Pococha公式FAQ「Pocochaのアカウントを引き継ぎたい」
「チュートリアル」と別のミッションを混同していないか確認する
Pocochaには初心者向けの案内だけでなく、イベントに関連したミッションなど複数の仕組みがあります。例えば「ぽこチャレ」は、ライバーとリスナーが協力して指定されたミッションをクリアするイベントで、通常のチュートリアルとは別のものです。
そのため、以前利用した「ミッション」の名称や内容を思い出せる場合は、それが本当にチュートリアルミッションだったのかを確認すると原因を絞り込みやすくなります。イベント系のミッションであれば、開催期間や参加条件によって表示されない場合があります。
「ぽこチャレ」についてはPococha公式FAQに参加方法やミッションの仕組みが掲載されています。[参照] Pococha公式FAQ「ぽこチャレ」
表示されない場合はPococha公式サポートで確認するのが確実
アプリ版を利用しており、最新版への更新や端末の再起動を行ってもチュートリアルミッションが見つからない場合は、アカウント固有の表示条件が関係している可能性があります。
特に「約1カ月前に以前のアカウントを退会し、その後同じ端末で新規アカウントを作成した」といった状況では、その経緯を含めてPococha公式サポートへ伝えると、原因を確認してもらいやすくなります。
問い合わせる際は、現在のユーザー名・端末のOS・Pocochaのアプリバージョン・以前のアカウントを退会した時期・現在のアカウントを作成した時期・チュートリアルが見つからない画面などを整理しておくとよいでしょう。スクリーンショットを用意できる場合は、表示状況の説明にも役立ちます。
まとめ｜退会後の再登録では「新規なら必ず再表示される」とは考えない
Pocochaでチュートリアルミッションが見つからない場合は、まずWEB版ではなくアプリ版を使用しているか、アプリが最新版か、探しているものがチュートリアルなのかイベント系ミッションなのかを確認します。
以前のアカウントを削除している場合でも、新しいアカウントを作れば初心者向けの機能が必ずすべて再表示されるとは断定できません。また、Pocochaでは重複した会員登録が禁止されているため、チュートリアルを出す目的でアカウント作成を繰り返すことは避けるべきです。
アプリ版でもチュートリアルが表示されず、特に退会・再登録を行った後から発生している場合は、現在のアカウントをそのまま維持して公式サポートへ確認するのが安全です。アカウントをさらに削除・再作成する前に、現在の利用状態を確認してもらうことをおすすめします。
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