Lily WiFiの勧誘で二重契約になった場合の対処法｜解約金を減らすために確認すべきポイント

電話勧誘をきっかけにWi-Fiサービスを契約した後、「以前より安くなると言われたのに料金が増えていた」「別の回線と二重契約になっていた」と気付くケースがあります。特にインターネット回線はサービス名や販売代理店が複雑で、契約内容を十分に確認しないまま申し込んでしまうことがあります。

この記事では、Lily WiFiのようなWi-Fiサービスを電話で契約した後にトラブルが発生した場合の確認事項、解約時の考え方、不要な費用を抑えるためにできる対応について解説します。

Wi-Fiの電話勧誘で起こりやすいトラブル

インターネット回線の電話勧誘では、「今より安くなる」「現在利用中の回線の関連サービス」「料金がまとめて安くなる」といった説明を受けて契約するケースがあります。

しかし、実際には現在利用している回線とは別会社のサービスだったり、新しいWi-Fi契約が追加されただけだったりすることがあります。

例えば、ソフトバンクのWi-Fiを利用中の人に対して「ソフトバンク関連の割引」と誤解しやすい説明があり、実際には別事業者との新規契約だったというケースがあります。

解約を考える前に、契約書面やマイページなどで以下の内容を確認することが重要です。

特に確認したいのは、ルーターが購入扱いなのかレンタルなのかという点です。購入契約の場合、途中解約しても端末代金の残債が請求されることがあります。

また、「ソフトバンク経由」と説明されたとしても、実際の契約相手がどこなのかを契約書面で確認することが大切です。

インターネット回線などの通信サービスでは、一般的な商品購入とは異なり、契約後に確認できる制度として「初期契約解除制度」が利用できる場合があります。

初期契約解除制度は、一定期間内であれば利用者の都合で契約を解除できる制度です。ただし、対象サービスや期間、手続き方法には条件があります。

そのため、「クーリングオフできない」と言われた場合でも、通信サービスの契約解除制度の対象になるか確認する価値があります。

もし電話で説明された内容と実際の契約内容が違う場合は、単なる解約ではなく、契約時の説明について相談できる可能性があります。

例えば、「ソフトバンクの料金が安くなると思って契約した」「現在のWi-Fiが不要になると説明されたが実際には追加契約だった」といった場合は、勧誘時の説明内容を整理して伝えることが重要です。

電話番号、担当者名、契約日時、説明された内容などを記録しておくと、問い合わせ時の確認がスムーズになります。

すぐに解約すると違約金や端末残債が発生する可能性がありますが、以下のような確認を行うことで負担を減らせる場合があります。

例えば、契約時の説明と実際の請求内容が明らかに異なる場合は、事業者との交渉材料になります。単純に「解約したい」と伝えるより、契約時の問題点を具体的に説明することが大切です。

また、解約前に現在利用しているソフトバンクのWi-Fiを残す必要があるのか、新しい回線へ完全に移行できるのかも確認しましょう。

事業者へ問い合わせても納得できる対応が得られない場合は、消費生活センターなど第三者機関へ相談する方法があります。

特に、重要な条件を説明されなかった、誤解するような説明を受けた、契約内容を十分に理解できないまま契約したといった場合は、相談することで対応方法を確認できます。

相談する際は、契約書類、請求明細、メール、電話履歴などの証拠を準備しておくと状況を説明しやすくなります。

Lily WiFiなどのWi-Fiサービスを電話勧誘で契約した後に問題が発覚した場合、すぐに解約金を支払う前に契約内容や説明内容を確認することが重要です。

現在の回線とは別契約になっていないか、端末代金の残額はいくらか、解除制度の対象ではないかを確認することで、不要な費用を減らせる可能性があります。

勧誘時の説明と実際の契約内容が異なる場合は、記録を整理したうえで事業者や相談窓口へ問い合わせ、納得できる解決方法を探すことが大切です。