ドコモ光電話だけを解約した後、突然インターネットにつながらなくなるケースがあります。NTT機器のランプが正常で、市販ルーターも動作しているように見える場合でも、光電話解約に伴う設定変更や接続方式の違いが原因になっている可能性があります。
この記事では、ドコモ光電話を解約した後にインターネットが利用できなくなった場合に考えられる原因と、バッファローやELECOMなどの無線ルーターを使って復旧するための確認ポイントを解説します。
ドコモ光電話の解約後にネットが使えなくなる主な原因
ドコモ光電話を利用している家庭では、ひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）を経由してインターネット接続している場合があります。
光電話を解約すると、NTT側の機器構成や接続方式が変更されることがあります。その際、以前の接続設定がそのまま利用できなくなり、インターネット接続だけが停止するケースがあります。
特に、以前はNTT機器がルーター機能を担当していた場合、解約後は市販ルーター側にPPPoE設定やIPv6接続設定が必要になることがあります。
NTT機器や無線ルーターのランプが正常でも接続できない理由
ルーターのランプが点灯しているからといって、必ずインターネット通信ができる状態とは限りません。
例えば、無線ルーターはスマートフォンやパソコンとWi-Fi接続できても、インターネットへ接続するための認証情報が設定されていなければ、ネット閲覧はできません。
イメージとしては、家の中のWi-Fi環境は完成しているものの、外部のインターネット回線へ出るための入口設定ができていない状態です。
まず確認したいルーターの接続方法
ドコモ光で市販ルーターを利用している場合、以下の接続状態を確認してください。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| NTT機器とルーターの接続 | LANケーブルが正しいポートに接続されているか確認 |
| ルーターモード | 市販ルーターがルーターモードになっているか確認 |
| 認証設定 | プロバイダ情報の入力が必要か確認 |
例えばバッファロー製ルーターの場合、背面スイッチが「AUTO」になっていると環境によって正しく動作しない場合があります。手動でルーターモードへ変更すると改善することがあります。
ELECOM製ルーターでも同様に、ルーターモードやAPモードの設定によってインターネット接続の可否が変わります。
ぷらら利用者が確認したいIPv6接続設定
ドコモ光のプロバイダとしてぷららを利用している場合、IPv6接続（ぷららv6エクスプレス）を利用している可能性があります。
IPv6接続の場合、一般的なPPPoE設定とは異なるため、市販ルーターが対応している必要があります。
例えば、以前使えていたルーターでもIPv6対応状況によっては、光電話解約後に接続できなくなる場合があります。
改善するために試したい具体的な手順
まずは以下の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。
- NTT機器と無線ルーターの電源を切る
- 5分程度待ってNTT機器から電源を入れる
- NTT機器のランプが安定した後にルーターを起動する
- ルーター管理画面で接続状態を確認する
それでも接続できない場合は、ルーターを初期化するだけでは解決しないことがあります。初期化後にインターネット接続設定を再入力する必要があります。
特にプロバイダのIDやパスワードを使ったPPPoE接続を利用していた場合、初期化によって設定情報が消えている可能性があります。
ドコモ光側へ確認するときのポイント
利用者側で設定を確認しても改善しない場合は、ドコモ光またはぷららへ確認することも重要です。
確認する際は、「光電話解約工事後からインターネット接続できなくなった」「NTT機器のランプ状態は正常」「市販ルーターは初期化済み」と伝えると状況を把握してもらいやすくなります。
光電話解約によって回線側の設定変更が行われている場合、利用者側では変更できない部分もあります。
まとめ
ドコモ光電話を解約した後にインターネットが使えなくなった場合、ルーター故障よりも接続設定の変更が原因である可能性があります。
NTT機器や無線ルーターのランプが正常でも、インターネット接続認証やIPv6設定が合っていなければ通信はできません。
ルーターの動作モード確認、プロバイダ設定の再確認、電源入れ直しを試し、それでも改善しない場合はドコモ光やぷららへ回線側の設定変更状況を確認することが解決への近道です。
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