楽天市場で大きな商品や部品が複数に分かれている商品を購入すると、同じ注文でも複数の荷物に分けて発送されることがあります。1つ目の荷物が届いたのに、楽天市場の購入履歴では配送完了になっている場合、残りの荷物がどこにあるのか不安になることもあります。この記事では、楽天市場の分割発送時に配送状況を確認する方法や、荷物が別便になった場合の仕組みについて解説します。
楽天市場では同じ注文でも複数の荷物になることがある
楽天市場で購入した商品は、必ずしも1つの箱で届くとは限りません。特に家具、大型家電、組み立て式の商品、部品が多い商品などは、安全性や梱包サイズの都合で複数個口に分けて発送される場合があります。
例えば、テーブルを購入した場合、天板と脚部分を別々の箱に入れて発送するケースがあります。この場合、配送業者の送り状番号も別々に発行されることがあります。
販売店の商品ページや注意事項に「分けて発送します」と記載されている場合は、最初から複数配送になる予定で手配されている可能性が高いです。
楽天市場の購入履歴で配送完了になっても荷物が残る場合がある
楽天市場の購入履歴に表示される配送状況は、注文単位で表示されることが多く、複数個口の荷物すべてを細かく表示できない場合があります。
そのため、1つの商品を分割発送している場合、最初の荷物が配達完了した時点で注文全体が「配送完了」と表示されるケースがあります。
つまり、楽天市場上で配送完了になっていても、必ずしもすべての箱が届いたことを意味するとは限りません。
残りの荷物の配送状況を確認する方法
分割発送された商品の残りの荷物を確認する場合は、楽天市場の購入履歴だけではなく、販売店舗から届いた発送メールを確認することがおすすめです。
発送メールには、配送業者名や問い合わせ番号（送り状番号）が記載されていることがあります。複数の番号が記載されていれば、それぞれ別の荷物として配送されています。
例えばヤマト運輸で発送された場合、1つ目の商品と2つ目の商品で異なるお問い合わせ番号が発行され、それぞれ別々に追跡できます。
ヤマト運輸など配送会社側で確認できるケース
販売店から複数の荷物が発送されている場合、配送会社の追跡サービスでは個別の荷物状況を確認できます。
楽天市場では1つの配送状況しか表示されなくても、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでは別の荷物が「輸送中」「営業所到着」などの状態になっていることがあります。
発送メールに複数の送り状番号がない場合でも、販売店に問い合わせることで、残りの荷物の番号や発送状況を確認してもらえる場合があります。
届かない荷物がある場合に確認したいポイント
分割発送の場合、荷物が同じ日に届くとは限りません。配送センターや荷物量の関係で、1日から数日程度ずれて届くこともあります。
例えば、大型商品の部品2箱のうち1箱だけが先に届き、翌日にもう1箱が届くというケースも珍しくありません。
ただし、数日待っても届かない場合や、発送連絡から時間が経っている場合は、配送会社または購入店舗へ確認することが大切です。
まとめ｜楽天市場の分割発送では購入履歴だけで判断しないことが大切
楽天市場の商品が複数個口で発送された場合、購入履歴では注文全体が配送完了と表示されても、残りの荷物が別便で届くことがあります。
荷物が分かれている場合は、販売店からの発送メールに記載された送り状番号を確認し、配送会社の追跡サービスを利用すると状況を把握しやすくなります。
1つの商品が複数の箱で届くタイプの商品では、まず分割発送の可能性を確認し、必要に応じて店舗や配送会社へ問い合わせることで安心して受け取ることができます。
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