サストモは、社会課題や環境問題などについて考え、意見を共有できるサービスですが、SNSを普段利用しない人からすると「なぜメールで参加や問い合わせができないのか」と疑問に感じることがあります。この記事では、サストモのようなSNS型サービスが採用するコミュニケーション方法の特徴や、SNSを使わない人が利用する際に確認したいポイントについて解説します。
サストモとはどのようなサービスなのか
サストモは、社会や未来について考えるきっかけを提供し、利用者同士が意見を共有することを目的としたコミュニケーションサービスです。
従来のメールや電話による一方向の問い合わせとは異なり、多くの利用者が参加し、投稿やコメントを通じて交流する仕組みを取り入れています。
このようなサービスでは、参加者同士の対話や意見交換そのものが価値になるため、SNSに近い形式が採用されることがあります。
なぜメールではなくSNS形式のコミュニケーションを採用するのか
SNS型サービスがメール対応を中心にしない理由には、情報共有の方法や運営上のメリットがあります。
メールの場合、利用者と運営者の個別のやり取りになりやすく、同じ質問や意見を持つ人が情報を共有しにくいという特徴があります。
一方でSNS形式では、投稿された意見や質問を他の利用者も見ることができ、同じ関心を持つ人同士が交流できます。例えば、ある社会問題について投稿した内容に対して、別の利用者が意見を加えることで議論が広がります。
SNSを利用しない人が感じる不便さについて
SNSを普段使わない人にとっては、アカウント登録や公開形式での投稿に抵抗を感じることがあります。
特に、個人的な相談や運営への問い合わせをしたい場合、「誰でも見られる場所ではなくメールで伝えたい」と考える人も少なくありません。
これはSNSを利用する人と利用しない人で、情報共有に対する考え方が異なるためです。SNS型サービスは交流を重視する一方で、個別対応を希望する利用者には使いにくく感じられる場合があります。
メール問い合わせが用意されていない場合の確認ポイント
サービスによっては、メールアドレスを公開せず、問い合わせフォームやサービス内の連絡機能を利用する形を採用している場合があります。
まずは公式サイト内の「ヘルプ」「よくある質問」「お問い合わせ」などのページを確認すると、利用方法や連絡手段が案内されていることがあります。
例えば、SNSへの投稿は必要なくても、アカウントに関する問題や利用方法については専用フォームから問い合わせできるケースもあります。
SNSを使わない人でも参加できるサービス設計とは
近年では、SNSを利用することを前提としたサービスが増えていますが、すべての人がSNSを好んで利用するわけではありません。
そのため、利用者層を広げるには、SNS機能だけでなくメール、問い合わせフォーム、電話窓口など複数の連絡手段を用意することが理想的です。
一方で、サービスの目的が利用者同士の交流や公開された議論である場合、SNS形式を中心に設計されることにも理由があります。
まとめ｜サストモのようなSNS型サービスは目的に合わせた利用が重要
サストモのようなSNS型サービスでは、利用者同士の交流や意見共有を重視しているため、メール中心のサービスとは異なる仕組みになっています。
SNSを利用しない人にとっては不便に感じる部分もありますが、サービスの目的を理解したうえで、用意されている問い合わせ方法や参加方法を確認することが大切です。
今後さらに多くの人が参加できるサービスにするためには、SNS利用者だけでなく、メールなど従来の連絡手段を希望する人にも配慮した仕組みづくりが求められています。
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