My auで「利用可能なパスキーがありません」と表示される原因と解決方法｜ログインできない時の確認手順

My auを開こうとした際に「利用可能なパスキーがありません」と表示され、突然ログインできなくなることがあります。以前は問題なく利用できていた場合でも、スマートフォンの設定変更やアプリ更新、パスキー情報の削除などが原因で認証できなくなる場合があります。

この記事では、My auのパスキー認証でエラーが出る原因と、再び利用できるようにするための確認方法を順番に解説します。

「利用可能なパスキーがありません」と表示される理由

パスキーとは、パスワードの代わりにスマートフォンの指紋認証や顔認証、端末のロック解除機能などを利用して本人確認を行う仕組みです。

My auでは安全性を高めるためにパスキーを利用したログイン方式が導入されています。しかし、端末側に登録されているパスキーが見つからない場合、「利用可能なパスキーがありません」という表示が出ることがあります。

以前まで利用できていた場合でも、スマートフォンの機種変更、OSアップデート、ブラウザ設定変更、パスキー情報の削除などによって認証情報が利用できなくなることがあります。

まずは、スマートフォンにパスキーを利用できる環境が整っているか確認します。

例えばAndroidスマートフォンの場合、Googleパスワードマネージャーに保存されているパスキーが利用されることがあります。Googleアカウントからログアウトしていたり、別のアカウントを利用している場合、以前登録したパスキーが表示されないことがあります。

一時的なアプリの不具合によってパスキーが正常に読み込めない場合があります。その場合はMy auアプリを完全に終了し、再起動して確認してください。

改善しない場合は、アプリストアからMy auアプリの更新がないか確認します。古いバージョンのアプリでは、新しい認証方式に対応できない場合があります。

スマートフォン自体を再起動することで、認証機能やセキュリティ関連サービスが正常に戻るケースもあります。

端末に保存されているパスキーが削除されていたり、別の端末へ移行できていない場合は、パスキーを再登録する必要があります。

確認方法は端末によって異なります。Androidの場合はGoogleパスワードマネージャー、iPhoneの場合はiCloudキーチェーンなどで登録済みのパスキーを確認できます。

もし古いスマートフォンから新しいスマートフォンへ機種変更した直後であれば、以前の端末に登録されていたパスキーが新しい端末へ引き継がれていない可能性があります。

パスキー認証が利用できない場合でも、状況によっては別の方法でMy auへログインできる場合があります。

My auのログイン画面で別の認証方法が表示される場合は、SMS認証など利用可能な方法を選択してください。

また、登録しているau IDの情報や契約者本人確認が必要になる場合があります。ログイン情報が分からない場合は、公式のauサポート窓口で確認することも有効です。

スマートフォンを買い替えた後に「利用可能なパスキーがありません」と表示されるケースは比較的多くあります。

パスキーは単純なIDやパスワードではなく、端末の安全な領域に保存される認証情報です。そのため、機種変更時に正しく移行されていないと、新しい端末では利用できないことがあります。

機種変更をした場合は、古い端末が利用できるうちに各サービスのパスキー設定を確認し、新しい端末で再登録しておくと安心です。

My auで「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合、端末に保存されているパスキーが見つからない、または認証環境に問題がある可能性があります。

まずはスマートフォンの再起動、My auアプリの更新、GoogleアカウントやApple IDの確認を行い、それでも解決しない場合はパスキーの再登録を検討してください。

パスキーは安全性の高い認証方法ですが、機種変更や端末設定の変更によって利用できなくなることがあります。普段から登録情報を確認しておくことで、突然ログインできなくなるトラブルを防ぐことができます。