SoftBank 光の工事が終わり、ONUやWiFiルーターも届いているのに、数日経ってもインターネットが使えないケースがあります。特に「ONUの光回線ランプが消灯している」「My SoftBankで切り替え結果確認中と表示される」という状態は、宅内機器の故障ではなく、回線側の切り替え処理や光信号自体に問題がある場合が多いです。この記事では、SoftBank 光が開通しない時に確認したいポイントを初心者向けにわかりやすく解説します。
ONUの「光回線ランプ」が消えている時は要注意
ONUには通常、「電源」「認証」「UNI」「光回線」などのランプがあります。
この中でも「光回線」ランプは非常に重要で、NTT局舎から光信号が届いているかを示しています。
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| 点灯 | 光信号を正常受信 |
| 点滅 | 通信中または認識中 |
| 消灯 | 光信号が届いていない |
光回線ランプが消灯している場合、WiFi設定以前に「回線そのもの」が未開通の可能性があります。
「切り替え結果確認中」と表示される意味
My SoftBankで「切り替え結果確認中」と表示される場合、SoftBank側またはNTT側で回線切替処理が完了していない可能性があります。
特に以下のケースでは、工事後すぐに開通しないことがあります。
- フレッツ光からの転用
- 他社光回線からの事業者変更
- 局舎側の反映遅延
- 工事完了報告の未反映
利用開始日を過ぎていても、システム上の切替が完了していなければ通信できません。
まず試したい再起動手順
SoftBank 光で接続できない時は、まずONUとルーターを再起動します。
- ONUの電源を抜く
- WiFiルーターの電源を抜く
- 5分ほど待つ
- ONUから先に電源を入れる
- 数分後にWiFiルーターの電源を入れる
これで復旧することもあります。
ただし、光回線ランプが消灯のままなら、再起動だけでは改善しないケースが多いです。
光ケーブルの接続も確認する
意外と多いのが、光コンセントやONUへの光ケーブル接続不良です。
以下を確認してみてください。
- 光ケーブルが抜けかけていないか
- カチッと奥まで刺さっているか
- ケーブルが強く折れ曲がっていないか
- ONU側の差込口が間違っていないか
光ケーブルは非常に繊細なので、少しのズレでも通信できないことがあります。
WiFiルーターの問題ではない可能性が高い
ONUの光回線ランプが消灯している場合、WiFiルーター設定以前の問題であることがほとんどです。
つまり、SSIDが表示されない、パスワードが違う、といったWiFi設定ではなく、「そもそもインターネット回線が来ていない」状態に近いです。
この場合、ルーター交換や設定変更をしても改善しません。
SoftBankへ問い合わせるべきタイミング
以下に当てはまる場合は、SoftBank 光サポートへ連絡した方が早いです。
- 利用開始日を過ぎている
- ONU光回線ランプが消灯
- My SoftBankが切替確認中のまま
- 再起動しても改善しない
問い合わせ時は、ONUランプ状態を聞かれることが多いため、事前に確認しておくとスムーズです。
工事完了でも開通していないケースはある？
実際には「宅内工事は終わったが、局舎側処理が完了していない」というケースがあります。
特に繁忙期の3〜4月や引っ越しシーズンは、反映遅延が起きることがあります。
また、工事業者からの完了報告がシステム反映されるまで時間がかかる場合もあります。
まとめ
SoftBank 光で工事後もWiFiが使えず、ONUの光回線ランプが消灯している場合は、WiFi設定より先に「光回線が正常に開通しているか」を確認することが重要です。
My SoftBankで「切り替え結果確認中」と表示されている場合、回線切替が未完了の可能性も高いため、ONU再起動やケーブル確認を行ったうえで、改善しなければSoftBankサポートへ問い合わせるのが確実でしょう。
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