楽天パスキーが使えない時の対処法｜古いスマホのQRコードが表示される原因と再設定方法

楽天のサービスでパスキーログインを利用していると、スマホを買い替えたりパスキーを削除した後に「パスキーに問題が発生しました」「古いスマホのパスキーを読み込むQRコードが表示される」といったトラブルが起こることがあります。

パスキーは便利なログイン方法ですが、端末変更時や保存場所の変更時には設定情報が正しく引き継がれない場合があります。この記事では、楽天パスキーが利用できない原因と、新しいスマホで再設定するための確認ポイントを解説します。

楽天パスキーで古いスマホのQRコードが表示される原因

新しいスマホで楽天パスキーを設定しようとした時に、以前使っていた端末のQRコード読み取り画面が表示される場合があります。これは楽天側が以前登録したパスキーを有効な認証情報として認識しているためです。

スマホ本体からパスキーを削除していても、GoogleパスワードマネージャーやiCloudキーチェーンなどのパスキー保存先に情報が残っている場合があります。また、サービス側に登録されたパスキー情報が削除されていないケースもあります。

例えば、古いAndroidスマホで作成した楽天パスキーを削除したつもりでも、Googleアカウント側に保存されていると、新しい端末では古い認証情報を利用しようとすることがあります。

GoogleパスワードマネージャーにRakutenの表示がない場合でも、必ずしもパスキーが完全に削除されたとは限りません。

パスキーは保存先が複数あり、以下のような場所に保存される可能性があります。

・Googleパスワードマネージャー
・端末メーカー独自のパスキー管理機能
・iPhoneの場合はiCloudキーチェーン
・ブラウザに保存された認証情報

まず現在利用しているスマホの設定から、パスキーやパスワード管理の項目を確認してください。Androidの場合は「設定」から「Google」関連のパスワード管理を確認し、iPhoneの場合は「設定」からパスワード項目を確認します。

端末側のパスキーを削除しても楽天アカウント側に登録情報が残っている場合、新しいパスキーを登録できないことがあります。

ログインできる場合は、楽天アカウントのセキュリティ設定から登録済みのパスキーを確認し、不要な古い端末の登録を削除してください。

古いスマホが手元にない場合やパスキー認証しか利用できない状態の場合は、別の認証方法でログインできるか確認することが重要です。SMS認証やパスワードログインなどが利用できる場合は、それらを使って設定変更を行います。

楽天リンク、楽天ペイ、マイ楽天モバイルなど複数の楽天サービスでパスキーが利用できない場合、個別アプリの問題ではなく楽天アカウント側の認証設定に問題がある可能性があります。

まず以下の基本的な対処を試してください。

・アプリを最新版へ更新する
・スマホを再起動する
・ブラウザ版の楽天サービスでログインを試す
・Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
・登録している楽天IDを確認する

例えば楽天ペイだけでなく楽天リンクでも同じエラーが発生する場合は、アプリを入れ直すよりも楽天アカウントのパスキー登録状態を確認する方が効果的です。

新しい端末で楽天パスキーを利用する場合は、古い端末の情報を整理してから新規登録することが大切です。

一般的な流れは以下の通りです。

1. 楽天アカウントへ別の方法でログインする
2. セキュリティ設定から古いパスキーを確認する
3. 不要な端末のパスキーを削除する
4. 新しいスマホでパスキーを登録する
5. 指紋認証や顔認証でログインできるか確認する

古いスマホを処分した後に設定変更が必要になった場合は、本人確認が必要になることがあります。その場合は楽天の公式サポートを利用してアカウント確認を行います。

楽天パスキーが使えず古いスマホのQRコードが表示される場合は、単純にスマホからパスキーを削除しただけでは解決しないことがあります。

原因としては、楽天アカウント側に古いパスキー情報が残っている、保存先がGoogleパスワードマネージャー以外になっている、新しい端末との認証情報が一致していないなどが考えられます。

古いパスキーの登録状況を確認して削除し、新しいスマホで再登録することで改善できるケースが多くあります。複数の楽天サービスで同じ問題が起きている場合は、アプリではなく楽天アカウントのセキュリティ設定を確認することが解決への近道です。