HISで航空券やホテルを予約しようとした際に、突然エラー画面が表示されたり、検索ページが正常に動作しなくなったりすることがあります。スマホの再起動やブラウザ変更を試しても改善しない場合、端末ではなくブラウザ設定や通信環境、HIS側のシステム状況が原因になっている可能性があります。
この記事では、HISの航空券・ホテル検索ができない場合に確認すべきポイントや、急いで予約したい時に試せる解決方法を順番に解説します。
HISのサイトで検索できない主な原因
HISの予約サイトが利用できない原因はいくつか考えられます。スマホやブラウザの問題だけでなく、アクセス集中や一時的なシステム障害によって利用できない場合もあります。
特に旅行シーズンやキャンペーン期間中は、多くの利用者が同時にアクセスするため、ページの読み込みが遅くなったり、検索処理が失敗したりすることがあります。
また、ブラウザに保存されている古いキャッシュやCookieが原因で、正常にページが表示されないケースもあります。
まず試したいHISサイトの基本的な復旧方法
エラーが表示される場合は、以下の方法を順番に試してください。
- HISのページを完全に閉じて再度開く
- スマホの機内モードをオン・オフする
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- ブラウザのキャッシュやCookieを削除する
- スマホを再起動する
すでにスマホ再起動やブラウザ変更を試している場合でも、通信環境の切り替えによって改善することがあります。
例えば自宅Wi-Fiでエラーになる場合、スマホの4G・5G回線に切り替えることで正常にアクセスできるケースがあります。
ブラウザのCookieやキャッシュを削除する方法
HISのような予約サイトでは、ログイン情報や検索条件を保存するためCookieが利用されています。しかし、古い情報が残っているとページ表示に問題が発生することがあります。
Google Chromeの場合は以下の手順で削除できます。
- Chromeを開く
- 右上のメニューから「設定」を選択する
- 「プライバシーとセキュリティ」を開く
- 「閲覧履歴データの削除」を選択する
- Cookieとキャッシュを削除する
削除後はブラウザを再起動し、もう一度HISのサイトへアクセスしてください。
HIS側のシステム障害やメンテナンスを確認する
自分のスマホや通信環境に問題がない場合、HIS側で一時的な障害が発生している可能性があります。
確認する場合は、HIS公式サイトのお知らせや公式SNSなどで障害情報が掲載されていないか確認してください。
例えば、複数のスマホやパソコン、別の通信回線からアクセスしても同じエラーになる場合は、利用者側ではなくサービス側の問題である可能性が高くなります。
急いで航空券やホテルを予約したい場合の代替方法
旅行日が近く、すぐに予約を完了させたい場合は、HISの別サービスや別のアクセス方法を試すことも有効です。
- パソコンからHIS公式サイトへアクセスする
- スマホアプリがある場合はアプリを利用する
- 別のネット回線からアクセスする
- HIS店舗や電話窓口へ問い合わせる
スマホ版サイトだけで問題が発生している場合、パソコン版では正常に予約できることがあります。
また、航空券やホテルは空き状況が変化するため、どうしても操作できない場合は電話や店舗で予約相談する方法も選択肢になります。
セキュリティ機能によるアクセス制限の可能性
旅行予約サイトでは、不正アクセス対策として短時間に大量アクセスした場合や、不自然な通信を検知した場合に一時的な制限がかかることがあります。
何度も検索や更新を繰り返した後にエラーが出る場合は、少し時間を置いてから再アクセスすると改善する場合があります。
VPNを利用している場合や広告ブロック機能を使っている場合も、サイトの動作に影響することがあるため、一時的に解除して確認するとよいでしょう。
まとめ
HISで航空券やホテルが検索できない場合、スマホの故障とは限らず、Cookieやキャッシュ、通信環境、HIS側のシステム状況など複数の原因が考えられます。
まずは通信回線の切り替え、Cookie削除、別端末からのアクセスを試し、それでも改善しない場合はHIS側の障害情報を確認しましょう。
旅行予約は時間との勝負になることもあります。原因を一つずつ確認しながら、必要に応じてパソコンや問い合わせ窓口など別の方法も活用すると、スムーズに予約を進められます。
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