Amazonで「配送中に問題が発生しました」「配達不能」になった時の返金までの流れと対処法

Amazonで注文した商品が予定日に届かず、「配送中に問題が発生しました」「配達不能」と表示されるケースがあります。商品が出品者へ返送された場合、購入者は返金されるのか、何日待てばいいのか不安になることもあります。

この記事では、Amazonの商品が配送トラブルで返送された場合の原因や返金までの流れ、カスタマーサービスへ問い合わせるタイミングについて詳しく解説します。

Amazonで「配達不能」と表示される主な原因

Amazonの注文履歴で「配達不能」と表示される場合、商品を届けることができず配送業者や出品者側へ返送された状態を意味します。

よくある原因としては、住所情報の不備、配送中の破損、配送業者側のトラブル、荷物の紛失、受取時の問題などがあります。購入者が何か操作を間違えたことが原因とは限りません。

例えば、住所の番地が不足していた場合や、配送ラベルが破損して読み取れなかった場合などでも、商品が届けられず返送になることがあります。

配送できず商品がAmazonや出品者へ返送された場合、多くのケースでは商品代金は返金対象になります。商品が購入者へ届いていないため、支払いだけが発生したままになることは通常ありません。

ただし、返送された商品がAmazonや出品者側で確認され、返金処理が開始されるまでには時間がかかる場合があります。

注文履歴に「返金処理中」などの表示が出るまで、配送状況が更新されてから数日程度かかることもあります。

Amazonの画面に「14日間待ってください」といった案内が表示される場合、返送処理や返金処理が完了するまでの目安として案内されている可能性があります。

基本的には案内された期間を待つことで自動的に返金処理が進むケースが多いですが、必ず14日間待たなければ問い合わせできないという意味ではありません。

例えば、急ぎの商品だった場合や、高額商品なのに長期間ステータスが変わらない場合は、期間内でもAmazonカスタマーサービスへ状況確認を依頼できます。

一定期間待っても返金されない場合は、以下の点を確認しましょう。

特にマーケットプレイスの出品者から購入した商品は、Amazon販売の商品とは返金処理の流れが異なる場合があります。

例えば、出品者が発送した商品が配送不能になった場合、出品者側で返送確認後に返金処理が行われるケースもあります。

返金を待つべきか迷う場合は、注文履歴の状態を確認して判断するとよいでしょう。

「配達不能」と表示されてから数日経過しても何も変化がない場合や、返金予定日を過ぎても返金されない場合は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせることをおすすめします。

問い合わせ時には、注文番号、商品名、配送状況、「配達不能」と表示されている画面の内容を伝えるとスムーズに対応してもらいやすくなります。

配送トラブルを減らすためには、Amazonアカウントの登録住所を定期的に確認しておくことが大切です。

引っ越し後に古い住所が残っていたり、マンション名や部屋番号が抜けていたりすると、配送できず返送される原因になります。

また、重要な商品を注文する場合は、注文確定前に配送予定日や配送先住所を確認しておくと安心です。

Amazonの商品が「配送中に問題が発生しました」「配達不能」となり出品者へ返送された場合、多くの場合は返送処理後に返金されます。

表示された案内に従って一定期間待つことも大切ですが、長期間ステータスが変わらない場合や返金されない場合は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせて確認しましょう。

注文履歴や返金状況を確認しながら対応することで、配送トラブルが発生した場合でもスムーズに解決できます。