エルゴクラウドを注文して確認メールが来ない・振込後に不安なときの確認方法｜詐欺か判断するポイントと相談先

ネット通販で商品を申し込み、代金まで支払ったのに注文確認メールが届かないと、「詐欺サイトだったのでは」と不安になります。特に銀行振込など、すでにお金を送っている場合は早めの確認が重要です。

姿勢サポートクッション「ErgoCloud（エルゴクラウド）」については、現在確認できる公式サイトに1個12,800円という価格が掲載されています。一方で、公式サイトが現在案内している支払い方法はクレジットカード、Apple Pay、Google Payで、銀行振込は掲載されていません。ErgoCloud公式サイト[参照]

したがって、「12,800円を振り込んだ」という情報だけで詐欺と断定することはできませんが、現在の公式サイトとは支払い方法が一致しないため、実際に注文したURLと振込先を早急に確認する必要があります。確認メールが来ないことだけで詐欺確定とはいえないものの、公式サイトを装った偽通販サイトも実際に存在するため、追加の支払いや個人情報の入力は一旦止めて確認しましょう。

エルゴクラウドの12,800円という価格自体は現在の公式価格と一致する

現在確認できるErgoCloud公式サイトでは、姿勢サポートクッション1個の販売価格が12,800円（税込）と掲載されています。2個セット22,000円、3個セット32,100円という価格も掲載されています。ErgoCloud公式価格情報[参照]

そのため、「12,800円だったから偽物」「12,800円だったから本物」という判断はいずれもできません。偽通販サイトは正規サイトの商品名、画像、販売価格などをコピーすることがあるため、価格が一致しているだけでは正規サイトから購入した証明にはならないからです。

消費者庁も、正規のECサイトの商号、デザイン、商品写真などをコピーした「なりすましECサイト」による商品未着などの被害について注意を呼びかけています。消費者庁・インターネット通販トラブル[参照]

重要なのは「どのサイトで申し込んだか」と「どう支払ったか」

今回のようなケースで最も重要なのは商品名ではなく、実際に注文したWebサイトのURLです。「エルゴクラウド」という名前の商品を買ったとしても、正規販売サイトから注文したとは限りません。

現在確認できるErgoCloud公式サイトは「ergocloud.jp」で、公式ページには「正規品の販売はergocloud.jp公式サイトのみ」と記載されています。また、現在掲載されている決済方法はVisa、Mastercard、JCB、American ExpressのクレジットカードとApple Pay、Google Payです。決済にはStripeを利用すると案内されています。ErgoCloud公式サイト[参照]

現在確認できる公式ページには銀行振込が支払い方法として掲載されていません。もし「指定された銀行口座へ12,800円を振り込んだ」という状況なら、注文時にアクセスしたURL、振込先名義、振込を指示したメールや画面を保存したうえで確認する価値があります。

ただし「銀行振込だった＝詐欺」と即断してはいけない

現在の公式サイトに銀行振込が掲載されていないからといって、過去にも一度も銀行振込を受け付けていなかったとまでは確認できません。また、注文した時期や販売経路によって事情が異なる可能性もあります。

そのため、「振込だったから100％詐欺」と断定するのではなく、注文日時、注文URL、振込先、販売者名、確認メールの有無を照合して判断することが重要です。

特に検索広告やSNS広告から商品ページへ移動した場合は、ブラウザーの履歴から実際にアクセスしたURLを確認しましょう。商品名をもう一度Googleなどで検索して出てきたサイトではなく、注文時に実際に開いていたページを確認することがポイントです。

確認メールが来ないだけならメール側の問題も考えられる

注文確認メールが届かない原因は詐欺だけではありません。入力したメールアドレスの間違い、迷惑メール判定、受信拒否設定、メールサーバーの遅延などでも届かないことがあります。

まずメールアプリで「ErgoCloud」「注文」「ご注文」「support」などのキーワードを検索し、迷惑メールフォルダー、プロモーションフォルダー、ごみ箱なども確認します。

また、注文画面を閉じる前に注文番号が表示されていた場合は、その番号も重要です。スクリーンショットが残っていれば削除せず保管しておきましょう。

公式サイトには問い合わせ先メールアドレスが掲載されている

現在のErgoCloud公式サイトには、販売事業者として「ErgoCloud Japan（ergocloud.jp運営）」、問い合わせ先としてsupport@ergocloud.jpが掲載されています。また、通常は平日1営業日以内に返信すると案内されています。ErgoCloud公式サイト[参照]

公式サイトから購入したと考えている場合は、注文時に使ったメールアドレス、注文日時、氏名、注文番号が分かれば注文番号を添えて問い合わせる方法があります。

ただし、問い合わせる際に銀行の暗証番号、インターネットバンキングのパスワード、ワンタイムパスワードなどを伝える必要はありません。このような秘密情報を要求された場合は応じないでください。

振込先の「口座名義」を必ず確認する

銀行振込をしている場合は、振込明細やインターネットバンキングの取引履歴から、金融機関名、支店名、口座番号、口座名義、振込金額、振込日時を確認して保存します。

警察庁は偽ショッピングサイトの特徴の一つとして、支払い方法が銀行振込のみなど限定されているケースを挙げています。また、被害に遭った場合に備え、送金先金融機関名、口座番号、口座名義人、振込記録などを保存するよう案内しています。警察庁・偽ショッピングサイト対策[参照]

消費者庁も、クレジットカードが使えず銀行振込だけで、しかも個人名義口座となっている通販サイトについては十分注意するよう呼びかけています。消費者庁[参照]

偽通販サイトを疑うチェックポイント

一つ該当しただけで詐欺とは断定できませんが、次の特徴が複数重なる場合は警戒度を上げるべきです。

• 注文したURLが正規サイトのドメインと違う
• 銀行振込しか選べなかった
• 販売会社と関係が分からない個人名義口座へ振り込ませる
• 会社の住所や電話番号が掲載されていない
• 住所を調べると無関係な場所が表示される
• 日本語に不自然な表現が多い
• 問い合わせても返事がない
• 注文確認メールも発送メールも来ない
• 「残り○個」「本日限り」などと極端に購入を急がせる
• 追加料金を次々に請求してくる

警察庁も、過大な値引き、銀行振込のみなど限定された支払い方法、実在しない住所などを偽ショッピングサイトで見られる特徴として紹介しています。警察庁[参照]

ただし、これらはあくまで危険性を判断する材料です。「電話番号がないから必ず詐欺」「個人名義口座だから必ず詐欺」のように一項目だけで断定することは避けましょう。

振り込んだばかりなら銀行へ早めに相談する

実際に銀行振込を行い、注文先が偽サイトではないかという具体的な疑いが出てきた場合は、時間を置かずに自分が振込に利用した金融機関へ相談することも重要です。

すでに相手口座へ入金されている場合、単純に自分の操作だけで振込を取り消せるとは限りません。それでも、詐欺被害の可能性があることを金融機関へ伝え、今後どのような手続きが可能なのか確認する価値があります。

その際は「通販で商品を購入して振り込んだが、確認メールが届かず、販売者と連絡が取れない可能性がある」など、事実関係をそのまま説明しましょう。

サイトや振込記録を消さずに証拠として保存する

詐欺の可能性がある場合、焦ってメールやブラウザー履歴を削除してはいけません。警察庁は偽ショッピングサイトの被害時に、サイトURL、サイト画面、運営会社情報、購入日時、振込先、振込明細、相手とのメールなどを保存するよう案内しています。警察庁・被害に遭った場合の対応[参照]

具体的には、次の情報を一つのフォルダーなどにまとめておくと相談しやすくなります。

• 注文したサイトのURL
• 商品ページ・注文画面のスクリーンショット
• 12,800円を振り込んだことが分かる明細
• 振込先の銀行・支店・口座番号・名義
• 注文日時と振込日時
• 販売者から届いたメールやSMS
• 問い合わせたメールと送信日時
• 広告からアクセスした場合は可能ならその広告の情報

サイトが後から消えてしまう可能性もあるため、不審に感じた時点でスクリーンショットを残しておくことには意味があります。

「返金するので追加で振り込んで」は絶対に慎重に

商品が届かないと問い合わせた後、「返金処理のため保証金が必要」「口座確認のため○円送ってください」などと追加送金を要求された場合は、その場で支払わないでください。

また、「返金するのでインターネットバンキングへログインしてください」「ワンタイムパスワードを教えてください」といった要求にも応じてはいけません。金融機関の暗証番号やワンタイムパスワードは、販売店へ伝える情報ではありません。

不安な状況ほど「返金します」と言われると従いたくなりますが、追加被害を防ぐため、相手の指示ではなく銀行や公的相談窓口へ直接確認することが重要です。

消費者ホットライン188にも相談できる

販売店との連絡が取れない、偽サイトか判断できない、返金についてどう動けばよいか分からない場合は、消費者ホットライン188（いやや！）を利用できます。

消費者庁も、インターネット通販で商品が届かないなどのトラブルに遭った場合は、速やかに各地の消費生活センターなどへ相談するよう案内しています。188へ電話すると、最寄りの消費生活相談窓口につながります。消費者庁・インターネット通販トラブル[参照]

相談するときには「エルゴクラウドを12,800円で注文した」という情報だけでなく、注文したURLと振込先情報を用意しておくと状況を説明しやすくなります。

詐欺被害が疑われる場合は警察にも相談できる

サイトが突然消えた、販売者と完全に連絡が取れない、偽の会社情報だった、振込先が不審だったなど、詐欺被害の疑いが強くなった場合は警察への相談も選択肢です。

警察庁は偽ショッピングサイト等の被害に遭った場合、資料を準備したうえで最寄りの警察署またはサイバー犯罪相談窓口へ相談するよう案内しています。警察庁・偽ショッピングサイト対策[参照]

緊急の事件・事故ではない警察への相談には、警察相談専用電話#9110もあります。単なる配送遅延なのか詐欺なのか自分では判断できない場合でも、まず証拠を保存して相談先へ状況を伝えることが大切です。

現時点で確認する順番

すでに12,800円を支払っていて確認メールが来ない場合は、次の順番で確認すると整理しやすくなります。

1. 迷惑メールフォルダーを確認する
2. 注文時に実際にアクセスしたURLをブラウザー履歴から確認する
3. 注文画面・商品ページをスクリーンショットで保存する
4. 振込明細から振込先口座名義を確認して保存する
5. 現在の公式サイト「ergocloud.jp」と注文先を比較する
6. 正規サイトからの注文と考えられる場合は公式問い合わせ先へ注文状況を確認する
7. 偽サイトの疑いがある場合は振込に使った銀行へ早めに相談する
8. 必要に応じて消費者ホットライン188や警察へ相談する

特に重要なのは、検索し直して見つけたサイトではなく「自分が実際に12,800円を支払うきっかけになったサイト」を確認することです。

まとめ｜12,800円という金額だけでは詐欺と断定できないが、銀行振込なら注文先を確認したい

エルゴクラウドを申し込んで12,800円を支払ったのに確認メールが来ない場合、確認メールが来ないという一点だけで詐欺とは断定できません。メールアドレスの入力間違い、迷惑メールへの振り分け、送信遅延などの可能性もあります。

また、12,800円という金額は現在確認できるErgoCloud公式サイトの1個価格と一致しています。ただし、現在の公式サイトで案内されている決済方法はクレジットカード、Apple Pay、Google Payであり、銀行振込は確認できません。ErgoCloud公式情報[参照]

そのため、銀行口座へ12,800円を振り込んだのであれば、注文時のURLと振込先口座を確認し、公式サイトからの注文だったのかを確かめることが重要です。公式サイトを装った偽通販サイトは実際に存在するため、「商品名と価格が同じだから大丈夫」と判断することもできません。

不審な点があれば追加送金をせず、注文ページ、振込明細、メールなどを保存してください。偽サイトの可能性があるなら振込に利用した銀行へ早めに相談し、判断に迷う場合は消費者ホットライン188、詐欺被害が疑われる場合は警察の相談窓口を利用するのが安全です。