メルカリの匿名返品で購入者が返送してくれないときは？8日以上連絡なしの場合の対処法を解説

メルカリで商品に不備があり、購入者と返品に合意して「無料で匿名返品」を選んだものの、いつまで待っても商品が返送されないことがあります。購入者へ取引メッセージを送っても返事がないと、出品者としては「このまま待つしかないのか」「自動でキャンセルされるのか」と不安になるでしょう。

現在のメルカリ匿名返品サービスでは、キャンセル申請の承諾後3日以内を目安に返品手続きを進めるよう案内されています。8日経過しても返品・返信がないのであれば、すでに通常の目安を大きく超えています。

ただし、出品者側が自己判断で取引を終了させたり、「返送された商品を受け取った」と操作したりするのは避けるべきです。取引メッセージで連絡したうえで事務局へ問い合わせ済みなら、基本的には事務局の案内を待ちながら取引画面を維持するのが適切です。

メルカリの匿名返品は「承諾後3日以内」が目安

メルカリの匿名返品サービスは、対象となる取引で購入者と出品者がお互いの氏名・住所・電話番号を知らせずに商品を返品できる仕組みです。返品送料も無料となっています。

メルカリ公式ガイドでは、返品についてキャンセル申請の承諾から3日を目安に行うよう案内されています。都合により返品できない場合は、購入者から取引メッセージで返品時期を伝えることになっています。

[参照] メルカリ「匿名返品サービス」

したがって、承諾後8日が経過し、購入者から延期の連絡もなく、商品も発送されていないのであれば、通常想定されている進行ではありません。

8日経過して連絡もないなら事務局への問い合わせで正しい

メルカリ公式の匿名返品ガイドには、取引相手から対応がない場合、まず取引メッセージで連絡し、それでも返答がなければ事務局へ問い合わせるよう明記されています。

事務局は問い合わせを受けると、取引相手へ通知して返品をサポートします。そのため、すでに購入者へ連絡し、さらに事務局へ相談して「こちらからも連絡するのでお待ちください」と案内されている場合は、現時点ではその指示に従うのが最も安全です。

8日待ったあとに事務局へ問い合わせる対応は、メルカリ公式の案内に沿ったものです。

匿名返品の「返品くん」は最初の有効期間が10日間

匿名返品では、メルカリと連携する「返品くん」という仕組みを利用して手続きを進めます。公式ガイドによると、返品くんの手続き画面の有効期間は、キャンセル申請が承諾されてから10日間です。

ただし、「10日を過ぎたら返品できなくなる」という意味ではありません。メルカリは、有効期間を過ぎてエラーが表示された場合でも、取引画面から再度「返品くん」を開いて手続きを行うよう案内しています。

そのため、8日目であれば初回の10日間の期間内ではありますが、3日という返品目安はすでに過ぎています。購入者が何も操作していないのであれば、事務局による働きかけを待つ段階と考えられます。

出品者側で「返品先住所」の入力が完了しているかも確認する

匿名返品では購入者だけでなく、出品者側にも必要な手続きがあります。出品者は取引画面から「返品先住所を入力する」を選択して返品くんを開き、返品先情報を登録する必要があります。

メルカリ公式によると、出品者が必要な情報を入力するまで購入者は商品を発送できません。購入者が返送してこない場合は、念のため自分側の返品先情報入力が完了しているか確認しておきましょう。

出品者側の操作が完了していて、購入者側に「商品を発送してください」と表示されている状態なのに進展がないのであれば、購入者側の対応待ちということになります。

商品が戻る前に「返送された商品を受け取った」を押さない

匿名返品でキャンセル申請に双方が同意しても、商品を返品する設定になっている場合は、その時点で取引キャンセルが完了するわけではありません。

購入者が商品を発送し、出品者が実際に商品を受け取った後、出品者側で「返送された商品を受け取った」を操作することでキャンセル手続きが進みます。

まだ商品が届いていないのに、このボタンを押してはいけません。「早くキャンセルを終わらせたい」という理由で操作すると、商品が購入者の手元に残ったままキャンセルが成立するおそれがあります。

[参照] メルカリ「商品の返品手順」

「8日経ったから自動キャンセル」になるとは限らない

通常の発送待ちや受取評価待ちには一定期間後の自動処理がありますが、返品進行中の取引をそれらと同じように考えるのは避けたほうがよいでしょう。

匿名返品の公式ガイドでは、長期間にわたり返品やキャンセルに向けた対応がない場合、事務局が取引状況を確認したうえで、取引完了またはキャンセルを行う場合があるとされています。

つまり、「何日経てば必ず出品者有利で終了する」といった固定ルールが公開されているわけではありません。個別の取引状況を事務局が確認して判断する可能性があります。

事務局から「待ってください」と言われたらどのくらい待つ？

事務局から購入者にも連絡すると案内された場合は、まずその対応を待ちます。問い合わせ直後に何度も同じ内容を送り直すより、購入者が返信・発送するための時間を置いたほうがよいでしょう。

一方で、事務局から案内された後も数日間まったく進展がない場合は、同じ問い合わせ経路から「前回問い合わせ後も購入者から返信・返品がなく、現在承諾から○日経過しています」と状況を更新して再度相談できます。

その際は感情的な表現より、「キャンセル承諾日」「最後に購入者へ送ったメッセージの日」「現在も未発送であること」を具体的に記載すると状況が伝わりやすくなります。

購入者へ何度もメッセージを送り続ける必要はない

返事がないと何度も連絡したくなりますが、一度または数回、返品をお願いするメッセージを送っているのであれば、延々と送り続ける必要はありません。

メルカリ公式では、取引メッセージを送っても返答がなく取引に進展がない場合、事務局への問い合わせが案内されています。すでにその段階へ進んでいるなら、今後の対応は事務局へ委ねるほうが安全です。

[参照] メルカリ「取引相手と連絡がとれない」

購入者を責めるメッセージは避ける

8日も放置されれば不満を感じるのは自然ですが、「すぐ返さないなら通報します」「商品を盗むつもりですか」といった強い表現は避けたほうがよいでしょう。

購入者側に入院、出張、スマートフォン故障などの事情がある可能性もあり、出品者には原因が分かりません。また、過度な催促や攻撃的なメッセージは別のトラブルにつながることがあります。

「返品手続きの承諾から○日経過しています。発送が難しい事情がある場合は、取引メッセージでご連絡ください。事務局にも状況を相談しています」程度の事務的な連絡で十分です。

返品前にキャンセルを成立させるのは慎重に

出品者側に不備があったとしても、「もう面倒だから商品は購入者にあげてキャンセルする」という対応を自己判断で進める必要はありません。

返品を条件として双方がキャンセルに合意しているのであれば、原則として商品が出品者へ戻った後にキャンセルを完了します。商品を返さなくてもよいことに双方が改めて合意するなど、事情が変わった場合は事務局や取引画面の案内に沿って進めましょう。

メルカリが用意した取引の流れを外れて個人的な送金や別サイトでの手続きを行うと、サポートを受けられなくなる可能性があります。

匿名返品の進行状況は「返品くん」で確認する

匿名返品では、返品商品の発送・配送状況がメルカリアプリの通常画面だけでは分かりにくい場合があります。

メルカリ公式によると、出品者は取引画面の「返品先情報を入力する」ボタンから返品くんを開き、発送・配送状況を確認できます。購入者が実際には発送しているものの、アプリ上で分かりにくいケースもあるため、一度確認しておくとよいでしょう。

なお、発送直後には一時的に「未発送」と表示される場合もあるとされています。

返品を受け取ったら商品の状態を確認してから手続きを進める

商品が返ってきた場合は、まず自分が発送した商品と同じものか、付属品が揃っているかなどを確認します。

問題がなければ、取引画面で「返送された商品を受け取った」を操作してキャンセルを進めます。返品物に新たな問題がある場合は、すぐにキャンセル完了操作をせず、写真などを残して事務局へ相談するほうが安全です。

返品が届いたという事実と、返品内容に問題がないという判断は分けて考えるとトラブルを防ぎやすくなります。

8日返品なしの場合の対応を整理

まとめ：8日待って返品も返信もなければ、事務局へ任せる段階

メルカリの匿名返品では、キャンセル申請の承諾後3日以内を目安に返品手続きを進めるよう公式に案内されています。そのため、承諾後8日が経っても購入者から商品が返送されず、連絡にも応答がない状況は、通常の返品目安をすでに超えています。

出品者から取引メッセージを送り、それでも返事がないため事務局へ問い合わせたのであれば、対応としては正しく、事務局から「こちらからも連絡するので待ってください」と言われている間はその指示に従うのが基本です。

その間、出品者側の返品先情報が登録済みか、返品くんで発送状況に変化がないかを確認しておきましょう。商品が実際に戻るまでは「返送された商品を受け取った」を押さないことも重要です。

匿名返品の手続き画面には承諾後10日間という初回の有効期間がありますが、10日を超えただけで自動的にすべてが終了するわけではありません。長期間対応がない場合には、事務局が取引状況を確認して取引完了やキャンセルを行う場合があります。

事務局からの案内後も数日たってまったく進展しない場合は、「承諾から現在○日、購入者への最終連絡から○日経過しているが、返信・発送ともにない」と具体的に伝えて再度問い合わせるとよいでしょう。

[参照] メルカリ「匿名返品サービス」

[参照] メルカリ「商品の返品手順」

[参照] メルカリ「取引相手と連絡がとれない」