ZOZOTOWNのメルマガを完全に解除する方法｜停止したのにまた届く原因とメール配信設定を解説

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）のメールマガジンを配信停止したはずなのに、しばらくすると再びメールが届き、「何度解除しても復活する」と感じることがあります。この場合、単純に解除操作が失敗しているとは限りません。

ZOZOTOWNには複数種類のメールがあり、メールマガジン、ショップからのお知らせ、お気に入り関連のお知らせ、注文・発送など利用上必要なメールはそれぞれ性質が異なります。一つのメルマガを解除しても、別種類のメールが引き続き届く場合があります。

また、ZOZOTOWN公式ヘルプではメールマガジンの配信停止方法が案内されています。何度もメールが届く場合は、メール本文の解除リンクだけでなく、ZOZOTOWNにログインして現在の配信設定を確認することが重要です。[参照] ZOZOTOWN公式ヘルプ

ZOZOTOWNから届くメールはすべて同じ「メルマガ」ではない

最初に確認したいのが、届いているメールの種類です。「ZOZOTOWNから届いたメール＝すべて同じメルマガ」と考えると、解除したのに届き続けているように見えることがあります。

例えばセールやキャンペーンなどを知らせる販促メールと、注文受付・発送・返品など取引に必要なメールでは役割が違います。また、登録しているショップやブランド、お気に入り情報などを基にした通知が届く場合もあります。

そのため、解除後にメールが届いたら、まず件名と本文を確認しましょう。「タイムセール」「おすすめ」「ショップニュース」のような販促情報なのか、「ご注文を受け付けました」「発送しました」のような取引関連メールなのかによって対応が変わります。

メルマガを止めるならZOZOTOWNの登録情報から設定を確認する

販促目的のメールマガジンを止めたい場合は、ZOZOTOWNへログインした状態で会員情報・メールマガジン関連の設定を確認するのが基本です。画面名称はサイトやアプリの更新で変更される可能性がありますが、会員情報からメールマガジンの登録・解除を管理できます。

特定のメール本文にある「配信停止」だけを操作した場合、そのメールに対応する種類だけが解除され、別カテゴリーが登録されたままになっている可能性があります。複数の配信項目がある場合は、それぞれの状態を確認してください。

「全部止めたつもりなのに届く」という場合ほど、メール本文からその都度解除するより、アカウント側の設定画面を一度まとめて確認したほうが原因を把握しやすくなります。

解除直後にメールが届いても設定が復活したとは限らない

配信停止の操作をした直後にメールが届いた場合、必ずしも設定が勝手に元へ戻ったとは限りません。配信停止処理とメール配信システムのタイミングによって、停止前にすでに配信準備へ入っていたメールが届く可能性があります。

例えば午前10時に配信停止し、その日の午後にキャンペーンメールが1通届いたとしても、その1通だけで「解除が無効になった」と判断するのは早い場合があります。まず設定画面で本当に配信停止状態になっているか確認しましょう。

一方、数日・数週間経過した後も同じ種類の販促メールが継続して届き、設定画面を見ると再び配信対象になっている場合は、別の原因を確認する必要があります。

再びメールが届き始めた場合は「何のメールか」を比較する

「以前解除したのに、いつの間にかまた届くようになった」という場合は、過去に解除したメールと現在届いているメールが本当に同じ種類なのかを比較することが重要です。

例えば以前止めたのがZOZOTOWN全体のキャンペーンメールで、現在届いているのが特定ショップに関するお知らせなら、見た目はどちらもZOZOTOWNからの販促メールでも設定項目が異なる可能性があります。

送信元アドレスだけでは判別しにくい場合があるため、メール本文下部に記載されている配信理由や配信停止に関する説明も確認するとよいでしょう。

購入や設定変更をきっかけに登録状態が変わっていないか確認する

一度配信を停止した後に、ZOZOTOWN上で会員情報や各種通知設定を変更した場合は、その後の設定状態を改めて確認しておくと安心です。

特に購入画面、キャンペーン参加、ショップやブランドに関連する機能などを利用した後にメールが増えたと感じる場合は、現在のメール配信設定を見直してください。何らかの操作が原因だと断定するのではなく、「現在どの項目が有効になっているか」を確認するのが確実です。

再び有効になっている項目が見つかった場合は、それをオフにしたうえで、以降も同種のメールが届くか確認します。解除日時をメモしておけば、その後に届いたメールとの前後関係も判断しやすくなります。

注文・発送などの重要メールはメルマガ解除とは別

すべての販促メールを解除したとしても、ZOZOTOWNを利用している限り、サービス提供上必要なメールまで完全になくなるとは限りません。

例えば商品の注文を行えば、注文内容や決済、発送などに関する案内が必要になります。こうしたメールは広告目的のメルマガとは性質が違うため、「メルマガを解除したのにZOZOからメールが来た」と判断しないよう注意が必要です。

完全に広告メールだけをなくしたい場合は、届いたメールが「宣伝」なのか「自分が行った取引について必要な連絡」なのかを区別してください。

お気に入り・ショップ関連などの通知設定も確認する

ZOZOTOWNでは商品、ショップ、ブランドなどを探したりお気に入り機能を利用したりできます。このようなサービス上の登録内容に関連して、ユーザー向けのお知らせが届くことがあります。

「メルマガは解除済みなのに、セールになった商品のお知らせが来る」といった場合は、一般的なメールマガジンとは別の通知設定が関係している可能性があります。

その場合はメールマガジン設定だけを何度も変更するのではなく、ZOZOTOWNの会員情報や通知関連の設定を一通り確認し、不要なものをオフにするほうが効率的です。

複数のZOZOTOWNアカウントやメールアドレスにも注意

長期間ZOZOTOWNを利用している場合、過去に別のメールアドレスで会員登録していたり、別アカウントを利用していたりするケースもあります。

例えば現在ログインしているAアカウントではメルマガをすべて解除したものの、以前作ったBアカウントにも同じ受信用メールアドレスが関連していれば、別の登録情報を基にメールが届いているように感じることがあります。

メール本文に登録先を判断できる情報がある場合は確認し、現在操作しているZOZOTOWNアカウントと一致しているかを調べてみましょう。

解除できているか確認するときのチェックリスト

何度も解除しているのにメールが届く場合は、次の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。

1. 届いたメールの件名と内容を確認する
2. 広告・キャンペーンなどの販促メールか、注文関連の重要メールかを区別する
3. ZOZOTOWNへログインする
4. 会員情報からメールマガジン・通知関連の設定を確認する
5. 不要な配信項目が複数ある場合は個別に解除する
6. 設定変更後の日時を記録する
7. しばらく経っても同じ販促メールが届くか確認する

例えば8月30日にすべての販促メールを停止したなら、その画面をスクリーンショットで残しておく方法もあります。数日後に同じ種類の販促メールが届けば、設定状態と実際の配信を比較できます。

逆に、その後に届いたものが「商品を発送しました」というメールだけなら、メルマガ解除自体は正常に機能している可能性があります。

設定を解除しても販促メールが続くならZOZOTOWNへ問い合わせる

設定画面で販促メールがすべて解除されていることを確認し、十分な時間を置いても同じメールマガジンが繰り返し届く場合は、ZOZOTOWNのサポートへ問い合わせるのが確実です。[参照] ZOZOTOWN公式ヘルプ

問い合わせる際には、「メールが来る」とだけ伝えるより、届いたメールの件名、受信日時、送信元、配信停止を行った日時、設定画面上では解除済みであることなどを整理して伝えると状況を確認してもらいやすくなります。

メール本文のスクリーンショットを保存しておくことも役立ちます。ただし、問い合わせ時に画像を共有する場合は、住所、電話番号、注文番号など不要な個人情報が写り込んでいないか確認してください。

最終手段としてメールアプリ側でブロックする場合の注意点

販促メールをどうしても受信トレイへ表示したくない場合、Gmailや各キャリアメールなど受信側のフィルター機能を利用する方法もあります。ただし、ZOZOTOWNという文字だけを条件にしてすべて自動削除するのはおすすめできません。

条件を広く設定しすぎると、購入後の注文確認、発送通知、返品に関する連絡など必要なメールまで迷惑メールフォルダやゴミ箱へ移動する可能性があるためです。

受信側で振り分ける場合は、販促メール固有の送信元や件名など、できるだけ限定した条件を使用しましょう。基本的には、先にZOZOTOWN側の配信設定を正しく解除する方法を優先するのがおすすめです。

まとめ｜ZOZOTOWNのメールを止めるならメルマガとその他の通知を分けて確認する

ZOZOTOWNのメルマガを何度解除しても届くように感じる場合、まず確認したいのは「解除したメールと現在届いているメールが本当に同じ種類なのか」という点です。ZOZOTOWNから届くメールには、販促目的のメルマガだけでなく、ショップ・商品などに関連するお知らせや、注文・発送など必要な連絡もあります。

完全に販促メールを止めたい場合は、個々のメールにある配信停止だけでなく、ZOZOTOWNへログインして会員情報からメールマガジンや通知関連の設定をまとめて確認するのがポイントです。

解除直後のメールは停止処理との時間差で届く可能性もあるため、設定を確認したうえで少し時間を置きます。それでも同じ販促メールが継続する場合は、件名・受信日時・解除日時を記録してZOZOTOWN公式サポートへ問い合わせるとよいでしょう。

なお、ZOZOTOWNからのメールを受信側ですべてブロックすると、注文確認や発送など重要なメールまで見落とす可能性があります。「ZOZOからのメールを全部拒否する」のではなく、不要な販促メールだけを配信設定から停止する方法が安全です。