au PAYアプリでは、ポイントガチャやキャンペーンなど、さまざまな特典・企画が提供されています。そのため、以前利用できた「ありがとうギフト」のような項目が突然見つからなくなると、場所が移動したのか、今週は実施されていないのか、アプリの不具合なのか判断しにくいことがあります。
こうした期間限定・対象者限定の企画は、常設機能と同じように毎回同じ場所へ表示されるとは限りません。また、キャンペーン期間、対象となるau ID、アプリのバージョンなどによって表示状況が変わる可能性があります。
ここでは、au PAYアプリで「ありがとうギフト」などの特典が見つからない場合に、どこを確認すればよいのか、終了や対象外の可能性も含めて順番に解説します。
「ありがとうギフト」が見つからない＝操作ミスとは限らない
まず知っておきたいのは、au PAYアプリで以前表示されていた項目が見つからなくなっても、必ずしも利用者が設定を変更してしまったわけではないということです。
期間限定のキャンペーンや特典であれば、実施期間が終了すると入口そのものが表示されなくなる可能性があります。また、対象者限定の企画では、同じau PAYアプリを使っていてもユーザーによって表示内容が異なる場合があります。
以前あった場所に「ありがとうギフト」がない場合は、まず「今週も実施されている」と決めつけず、現在開催中の企画なのかを確認することが重要です。
au PAYアプリ内で確認しておきたい場所
特典を探す場合は、au PAYアプリを最新版へ更新したうえで、ホーム画面に表示されるキャンペーンやお知らせ、ポイント関連の項目などを確認します。アプリの構成は更新によって変更される可能性があるため、過去のスクリーンショットと現在の画面が一致しない場合があります。
画面を下までスクロールしないと表示されないコンテンツも考えられるため、ホーム画面上部だけではなく全体を確認するとよいでしょう。また、キャンペーン・お知らせに相当する項目がある場合は、その中も確認します。
なお、auの公式情報では、au PAYアプリ内で「ポイントガチャ」を利用できることが案内されています。ポイントガチャは1つのau IDにつき基本的に1日1回利用でき、条件によって追加回数が付与される仕組みです。「ありがとうギフト」とポイントガチャを混同していないかも確認してみるとよいでしょう。
「ありがとうギフト」が今週あるかは開催情報を確認する
キャンペーン型の企画については、過去に利用できたからといって毎週必ず開催されるとは限りません。期間が決められている企画であれば、終了後は次回開催まで表示されないことも考えられます。
そのため「今週はないのか」を判断する際は、アプリ上の表示だけでなく、au PAY公式サイトや公式のお知らせ・キャンペーン情報を確認するのが確実です。[参照] au公式「au PAY」
特に注意したいのは、似た名称のキャンペーンや特典を別のサービスと取り違えている場合です。企画名を正確に確認し、過去に届いた通知やメール、スクリーンショットなどが残っていれば、それと現在の公式情報を比較すると判断しやすくなります。
アプリのバージョン違いで場所が変わることもある
スマートフォンアプリはアップデートによって画面構成が変更されることがあります。そのため、インターネット上で紹介されている操作方法が古い場合、現在のau PAYアプリでは同じ場所にボタンが存在しないことがあります。
App StoreまたはGoogle Playでau PAYアプリの更新がないか確認し、更新できる場合は最新版にしてからもう一度確認します。更新後には画面の項目名や配置が変わっていることもあるため、ホーム画面全体を確認してください。
ただし、最新版へ更新しても特定のキャンペーンが表示されるとは限りません。キャンペーン自体が終了している場合や対象外の場合には、アプリを更新しても入口が現れない可能性があります。
別のau IDでログインしていないか確認する
au PAYの各種情報はau IDと関連しているため、複数のau IDを持っている場合には、以前「ありがとうギフト」を利用していたときとは別のau IDでログインしていないかも確認ポイントになります。
au公式サポートでは、au PAYアプリからログアウトして別のau IDでログインする方法も案内されています。もっとも、むやみにログアウトする必要はなく、まず現在使用しているau IDが普段利用しているものかを確認するとよいでしょう。[参照] au公式サポート「au PAYアプリにほかのau IDでログインする方法」
特典が特定のau IDを対象として配信されている場合には、アプリを再インストールするだけでは解決しないことがあります。まずアカウントと対象条件を確認することが大切です。
見つからない場合に試したい確認手順
「ありがとうギフト」の入口が見当たらない場合には、原因を切り分けながら確認すると効率的です。いきなりアプリを削除するのではなく、簡単な確認から進めましょう。
- au PAYアプリを一度終了して起動し直す
- App StoreまたはGoogle Playで最新版になっているか確認する
- ホーム画面を最後まで確認する
- キャンペーンやお知らせに関する項目を確認する
- 普段利用しているau IDでログインしているか確認する
- au PAY公式サイトの開催中キャンペーンを確認する
- 以前利用した「ありがとうギフト」の開催期間・対象条件を確認する
これらを確認しても見つからず、公式サイトにも現在の開催情報が確認できない場合には、少なくとも「必ず現在も同じ場所に存在する常設機能」と考えない方がよいでしょう。
ポイントガチャを探している場合は別項目なので注意
au PAYにはポイント関連の機能として「ポイントガチャ」もあります。au公式サポートでは、au PAYアプリでポイントガチャを利用できることが案内されています。[参照] au公式サポート「au PAYアプリでポイントガチャを利用する方法」
ポイントガチャと期間限定のギフト企画は同じものとは限りません。「以前ポイントがもらえた画面」という記憶だけで探している場合には、名称を確認してみることをおすすめします。
また、ポイントガチャについてもアプリ更新などによって画面表示や操作手順が変わる可能性があります。古いブログ記事などではなく、現在のau公式サポートの案内を基準に確認するのが安全です。
どうしても分からない場合はauへ問い合わせる
対象者限定の配信なのか、企画が終了したのか、アカウント固有の問題なのかは、一般ユーザー側では判断できない場合があります。その場合はau PAYの公式サポートへ確認する方法があります。
問い合わせる際には「ありがとうギフトがありません」だけでなく、最後に利用できた時期、使用している端末、iPhoneかAndroidか、au PAYアプリのバージョン、以前どの画面から開いていたかを伝えると状況を説明しやすくなります。
また、表示されていた当時のスクリーンショットが残っていれば、企画を特定する重要な手掛かりになります。似た名称のキャンペーンとの取り違えを防ぐ意味でも有効です。
まとめ｜「ありがとうギフト」が消えたときは開催状況と対象条件を確認
au PAYアプリで以前利用していた「ありがとうギフト」が見つからなくなった場合、アプリの操作ミスだけでなく、企画期間の終了、対象条件、ログイン中のau ID、アプリの画面変更など複数の可能性があります。
まずアプリを最新版にし、ホーム画面やキャンペーン・お知らせ関連の項目を確認します。そのうえでau PAY公式サイトに現在の開催情報があるかを確認すると、単なる場所の変更なのか、現在は実施されていないのかを切り分けやすくなります。
期間限定の特典は「毎週必ず同じ場所に表示される」とは限らないため、見つからないときほど公式の最新情報を基準に判断することが大切です。現在の公式情報だけで判断できない場合は、企画名や過去の利用時期を添えてauのサポートへ確認すると確実です。
コメント