楽天市場で購入した商品を自宅で受け取れない場合、ヤマト運輸の営業所で受け取りたいと考えることがあります。特に置き配に対応していない商品では、営業所で受け取れれば都合のよい時間に取りに行けるため便利です。
ヤマト運輸には営業所で荷物を受け取る仕組みがあり、「営業所止置きサービス」では発送前だけでなく発送後に営業所受け取りを指定できる場合があります。ただし、楽天市場で購入したすべての商品を無条件で変更できるわけではなく、配送会社、荷物の種類、発送状況などを確認する必要があります。
ここでは、楽天市場の商品をヤマト運輸の営業所で受け取りたい場合について、注文直後と発送後に分けて手続きの考え方や注意点を解説します。
ヤマト運輸の「営業所止置きサービス」とは
ヤマト運輸の営業所止置きサービスは、荷物を自宅などへ配達してもらう代わりに、ヤマト運輸の営業所で受け取るためのサービスです。ヤマト運輸の案内では、営業所止置きサービスは荷物の発送前だけでなく、発送後でも営業所での受け取りを指定できるとされています。
似た名称に「営業所受け取りサービス」がありますが、両者は同じではありません。営業所受け取りサービスは発送時に営業所受け取りを指定する仕組みであるのに対し、営業所止置きサービスは発送後にも利用できる点が大きな違いです。
そのため、通販で既に自宅宛てとして発送された荷物について営業所受け取りへ変更したい場合には、発送後の営業所止置き・営業所受け取りへの変更方法を確認することになります。詳しい最新条件はヤマト運輸公式FAQ[参照]で確認できます。
楽天市場で注文した直後なら、まずショップへ相談する
楽天市場では商品の管理や発送を各ショップが行っています。注文完了後に届け先を変更したい場合は、楽天市場の会員情報を書き換えるのではなく、購入したショップへ直接連絡するのが基本です。
まだ発送されていなければ、購入履歴などからショップへ問い合わせて「ヤマト運輸の営業所止めで受け取ることは可能か」を確認するとよいでしょう。ただし、ショップが利用している配送方法や送り状発行システムによって対応できない場合があります。
楽天市場の登録住所を注文後に変更しても、既に完了している注文のお届け先が自動的に変更されるわけではありません。楽天市場も注文後の届け先変更についてショップへ直接連絡するよう案内しています。詳しくは楽天市場公式ヘルプ[参照]を確認してください。
すでに発送済みならヤマト運輸側で変更できる場合がある
商品がすでに発送されている場合は、ショップから通知された送り状番号（お問い合わせ伝票番号）を確認します。配送会社がヤマト運輸であれば、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムなどから営業所受け取りへ変更できる場合があります。
ヤマト運輸では、荷物お問い合わせシステムから送り状番号を入力し、配送状況の詳細から受け取り場所の変更手続きへ進む方法が案内されています。クロネコメンバーズの対象荷物であれば、同サービスから手続きできる場合もあります。
ただし、「ヤマト運輸で配送されている＝必ず好きな営業所へ変更できる」という意味ではありません。荷物によって営業所受け取りが利用できない場合があるほか、Web上の手続きでは配達担当営業所での受け取りになるケースもあります。最新の手順はヤマト運輸公式FAQ[参照]で確認できます。
「置き配できない商品」でも営業所受け取りとは別問題
置き配と営業所受け取りは異なるサービスです。置き配に対応していないからといって、それだけを理由に営業所受け取りも利用できないとは限りません。
例えば「玄関前への置き配は選択できないが、ヤマト運輸の営業所で本人が受け取る」という方法が利用可能な荷物もあります。そのため、置き配の可否だけで判断せず、送り状番号からその荷物で選択可能な受け取り方法を確認することが重要です。
一方で配送方法そのものがヤマト運輸ではない場合には、当然ながらヤマト運輸の営業所止置きサービスは利用できません。楽天市場ではショップによって日本郵便や佐川急便など別の配送会社を使用することもあるため、発送通知を確認しましょう。
営業所受け取りに変更できない荷物もある
ヤマト運輸では営業所で荷物を受け取れる一方、荷物の種類や配送サービスなどによって対象外となる場合があります。例えば、ヤマト運輸の公式FAQではクロネコゆうパケットやクロネコゆうメールは営業所受け取りができないと案内されています。また、ネコポスやこねこ便420についても受け取り条件があります。
代引き（宅急便コレクト）についても通常の荷物とは条件が異なるため、個別の案内を確認する必要があります。さらに、配達日の指定がある荷物は指定日より前に営業所で受け取れないなど、受け取り時期にも条件があります。
商品ページに記載された配送方法だけでは判断できないこともあるため、最終的には発送後に発行された送り状番号から配送サービスと変更可能な受け取り方法を確認するのが確実です。
希望する営業所ならどこでも指定できるとは限らない
営業所受け取りを利用するときに注意したいのが、受け取る営業所です。発送後のWeb手続きでは、荷物の条件によって配達担当営業所でのみ受け取れる場合があります。
また、すでに指定されている場所から別の営業所や別住所へ荷物を移動させる場合には、単純な営業所受け取りではなく「転送」の扱いとなり、条件によって運賃が発生する可能性があります。
「自宅近くではなく勤務先近くの営業所にしたい」といった場合には特に注意が必要です。希望する営業所が変更画面に表示されない場合、自己判断でその営業所へ取りに行かず、ヤマト運輸へ確認してから移動するのが安全です。
発送前と発送後で手続きを分けて考えると分かりやすい
楽天市場の商品を営業所で受け取りたい場合は、現在の発送状況を最初に確認するとスムーズです。まだ「発送準備中」などでショップから発送されていないなら、まず購入ショップへ営業所止めが可能か問い合わせます。
一方、「発送しました」というメールが届き、ヤマト運輸の送り状番号が発行されている場合は、その番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで確認します。営業所への受け取り場所変更が選択できれば、画面の案内に従って手続きを進めます。
整理すると、発送前は楽天市場の購入ショップ、発送後はヤマト運輸の追跡・受け取り変更機能を確認するという流れを基本にすると分かりやすいでしょう。
営業所へ受け取りに行くタイミングにも注意
営業所受け取りへの変更手続きを行った直後に営業所へ行っても、まだ荷物が到着していない場合があります。配送中の荷物を営業所へ移動する処理などが必要になるためです。
ヤマト運輸では営業所に荷物が到着した際に通知される仕組みがありますが、利用しているサービスや送り状の状態などによって通知方法が異なります。追跡情報などで受け取り可能な状態になったことを確認してから営業所へ向かうと安心です。
また、営業所で本人確認が必要になる場合があります。受け取り前に、対象となる営業所の営業時間と必要な持ち物についてヤマト運輸公式サイトで確認しておきましょう。
まとめ｜楽天市場の商品でもヤマト営業所受け取りへ変更できる場合がある
楽天市場で購入した商品でも、ヤマト運輸で発送される荷物で条件を満たしていれば、営業所止置きサービスなどを利用して営業所で受け取れる場合があります。置き配ができないことと営業所受け取りができないことは同じではありません。
注文直後でまだ発送前なら、まず購入した楽天市場のショップへ相談します。すでにヤマト運輸から発送済みで送り状番号が分かっているなら、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムなどで営業所受け取りへの変更が可能か確認するのが効率的です。
ただし、配送サービスや荷物の種類によって営業所受け取りができない場合や、指定できる営業所に制限がある場合があります。急いでいる場合ほど、まず「発送済みか」「配送会社はヤマト運輸か」「送り状番号が発行されているか」の3点を確認し、その時点で利用可能な手続きを選ぶのが確実です。
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