アニメイトアプリへログインしようとした際に「入力したメールアドレスのアカウントがありません」と表示される一方で、新規登録では「既に使用されています」と表示されるケースがあります。この状態になるとログインも登録もできず困ってしまいますが、登録情報の不一致やログイン方法の違いが原因で発生することがあります。この記事では、アニメイトアプリでメールアドレスが認識されない場合の原因と確認方法を解説します。
ログインできないのにメールアドレスが使用済みになる原因
アニメイトアプリでは、メールアドレスが登録済みでも、ログイン時に使用している情報が登録時と一致していない場合があります。
例えば、過去にアニメイト通販や店舗サービスなどでアカウントを作成していた場合、現在利用しているアプリ側のログイン方法と登録したアカウント情報が異なっている可能性があります。
また、入力したメールアドレスの文字違い、大文字小文字の違い、以前使っていたメールアドレスで登録しているケースでも同じような状態になることがあります。
まず確認したいログイン方法の違い
アニメイト関連サービスでは、メールアドレスとパスワードによるログイン以外にも、登録方法によって利用する認証方法が異なる場合があります。
以前アカウントを作成した際に、別の方法で登録していないか確認してみましょう。
- 別のメールアドレスで登録していないか
- 過去にアニメイト通販を利用していないか
- SNS連携など別のログイン方法を利用していないか
- メールアドレスの入力ミスがないか
例えば、昔利用していたメールアドレスでアカウントを作成していた場合、現在使用しているメールアドレスでは新規登録画面で登録済みと表示されないこともあります。
パスワードを忘れた場合は再設定を試す
ログイン画面でアカウントが存在しないように見えても、実際にはパスワードや認証情報の問題でログインできない場合があります。
登録した可能性があるメールアドレスで、パスワード再設定を試してみることで、登録状況を確認できます。
パスワード再設定メールが届く場合は、そのメールアドレスでアカウントが存在している可能性があります。迷惑メールフォルダにも届いていないか確認しましょう。
メールアドレスが登録済みなのにログインできない場合の対処法
ログインと新規登録の両方がうまくいかない場合は、アプリ側の一時的な不具合やアカウント情報の同期問題が原因となることもあります。
以下の方法を順番に試してみてください。
- アプリを最新版へアップデートする
- アプリを完全に終了して再起動する
- スマートフォンを再起動する
- ブラウザ版のアニメイトサービスでログインを試す
例えば、アプリだけでエラーが発生している場合、ブラウザからログインすると正常に利用できることがあります。
複数アカウントが作成されている場合の注意点
過去に複数回登録を試した場合、同じ人が複数のアカウントを持っている状態になることがあります。
メールアドレスは同じでも、登録したサービスや認証情報によって別管理されている場合があるため、自分で解決できない場合はアニメイトの問い合わせ窓口へ確認するのが確実です。
問い合わせを行う場合は、登録した可能性があるメールアドレス、利用していた端末、購入履歴などを伝えると確認がスムーズになります。
まとめ
アニメイトアプリで「メールアドレスのアカウントがない」と表示されるのに、新規登録では「既に使用されています」と表示される場合、入力情報の違い、過去の登録アカウント、ログイン方法の違いなどが原因である可能性があります。
まずは登録した可能性のあるメールアドレスの確認、パスワード再設定、ブラウザ版でのログインなどを試してみましょう。
それでも解決しない場合は、アカウント情報が複雑になっている可能性があるため、アニメイトのサポートへ問い合わせることで正しい登録状況を確認できます。
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