ドコモいつでもカエドキプログラムの返却手続きが選べない原因と対処方法を解説

ドコモのいつでもカエドキプログラムを利用している場合、23か月目などのタイミングで端末返却を行い、残価の支払い負担を軽減することができます。しかし、返却手続きを進めようとしても「下取り」の選択肢しか表示されず、いつでもカエドキプログラムの返却セットを申し込めないケースがあります。

この記事では、いつでもカエドキプログラムの返却手続きが表示されない原因や、正しい申し込み方法、確認しておきたいポイントについて詳しく解説します。

いつでもカエドキプログラムと下取りは別の手続き

ドコモの端末返却には「いつでもカエドキプログラム」と「下取りプログラム」がありますが、この2つは仕組みが異なります。

いつでもカエドキプログラムは、購入時に設定された残価を利用した購入サポートで、一定期間後に端末を返却することで残りの支払いが不要になる仕組みです。

一方、下取りプログラムは現在使用している端末を買い取りしてもらい、その査定額をポイントなどで還元する仕組みです。そのため、いつでもカエドキプログラムを利用したい場合は、下取りではなくプログラム返却の手続きを選択する必要があります。

23か月目になっているにもかかわらず返却セットの申し込み項目が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。

代表的な原因として、以下のようなものがあります。

特に多いのが、複数のdアカウントを利用している場合です。端末購入時とは別のアカウントでログインすると、対象端末が表示されないことがあります。

いつでもカエドキプログラムを利用して端末を返却する場合は、下取り申し込みではなく、プログラム利用の手続きを進めます。

一般的な流れは以下のようになります。

返却時には端末内のデータを削除する必要があるため、写真や連絡先などは事前にバックアップしておくことが大切です。

返却画面で下取りしか選択できない場合は、まず現在ログインしているdアカウントを確認しましょう。

例えば、家族の名義で購入した端末を自分のdアカウントで確認している場合や、複数回線を契約している場合、対象端末が正しく表示されないことがあります。

また、購入時の契約内容やプログラム加入状況は、My docomoの契約内容確認画面から確認できます。

いつでもカエドキプログラムは、返却する時期によって適用される内容が変わります。23か月目だから必ず同じ日に返却できるとは限らず、受付開始日や締切日を確認することが重要です。

返却が遅れると、プログラムの特典が適用されず、残価支払いが発生する場合があります。

そのため、返却予定月になったら早めに手続きを確認し、余裕を持って端末を発送できるよう準備しておくと安心です。

オンラインで返却手続きが見つからない場合は、ドコモショップで契約状況を確認してもらう方法もあります。

店舗では、端末がいつでもカエドキプログラム対象になっているか、返却可能な状態かなどを確認できます。

ただし、来店前に予約をしておくと待ち時間を減らすことができ、手続きもスムーズに進められます。

いつでもカエドキプログラムの23か月目で返却を希望しているのに、下取りしか表示されない場合は、ログインしているdアカウントや契約情報、受付時期などを確認することが大切です。

下取りといつでもカエドキプログラムの返却は別の手続きのため、正しい返却メニューから申し込む必要があります。

対象端末が表示されない場合でも、契約情報の確認やドコモショップへの相談によって解決できるケースが多いため、期限に余裕を持って確認すると安心です。