ZOZOTOWNでパンツや洋服を購入した際、商品ページに記載されているサイズを参考に選んだにもかかわらず、実際に届いた商品が想像と大きく違ったというケースがあります。特に販売元の説明サイズとZOZOTOWN側の計測サイズに差がある場合、返品対象外の商品でも対応してもらえるのか気になるところです。この記事では、サイズ表記の違いがあった場合の確認ポイントや返品相談をする際の方法について解説します。
ZOZOTOWNの返品対象外商品は基本的に返品できない
ZOZOTOWNでは、商品ごとに返品可能な商品と返品対象外の商品が設定されています。返品対象外の商品は、購入者の都合によるサイズ違いやイメージ違いでは返品できない場合があります。
例えば、「思っていたシルエットと違った」「履けると思って購入したがサイズが合わなかった」という理由だけでは、返品対象外の商品を返金してもらうことは難しいケースがあります。
ただし、商品ページの情報と実際の商品が大きく異なる場合は、単なるサイズ選びの問題ではなく、商品情報の不備として確認してもらえる可能性があります。
販売元のサイズ表記とZOZOTOWN計測サイズが違う場合
ZOZOTOWNの商品ページでは、ブランドが提供するサイズ情報とは別に、ZOZOTOWN独自の計測サイズが掲載されている場合があります。
衣類は平置きで測定するか、メーカーの規格値を表示するかによって数値が変わることがあります。そのため、ウエストや股上、わたり幅などに多少の違いが出ることは珍しくありません。
しかし、例えば販売元が提示しているサイズとZOZOTOWNの計測値が大きく異なり、その情報を基準に購入した結果、商品説明と実物の状態が明らかに違う場合は、問い合わせで状況を伝える価値があります。
サイズ違いではなく商品情報の誤りになるケース
返品対象外でも、すべてのケースが購入者都合として扱われるとは限りません。商品説明や掲載情報に誤りがある場合は、ZOZOTOWN側で確認対応を行う可能性があります。
例えば、商品ページではウエスト80cmと記載されているのに、届いた商品の実寸が大きく異なる場合や、掲載されている計測値と実物が一致しない場合などです。
問い合わせをする際は、「サイズが合わなかった」だけではなく、「商品ページのどの数値を参考に購入したか」「届いた商品の実寸がどれくらい違ったか」を具体的に伝えることが重要です。
ZOZOTOWNへ返品相談するときに準備する情報
返品や返金について相談する場合は、状況を客観的に説明できるように情報を整理しておくとスムーズです。
用意しておきたい情報として、注文番号、商品名、商品ページに記載されていたサイズ、ZOZOTOWN計測サイズ、実際に測った商品のサイズなどがあります。
例えば、「商品ページでは股下75cmと表示されていたが、届いた商品を測定すると70cmだった」など、具体的な数字を提示すると確認してもらいやすくなります。
購入前にサイズトラブルを防ぐためのポイント
オンラインショップでは試着できないため、サイズ選びでは商品ページの複数の情報を確認することが大切です。
特にパンツの場合は、ウエストだけではなく、股上、わたり幅、裾幅、素材の伸縮性なども確認すると、実際に着用したときのサイズ感をイメージしやすくなります。
また、同じブランドの商品でもモデルやシリーズによってシルエットが異なるため、レビューや過去に購入した商品のサイズ感も参考になります。
まとめ｜返品対象外でも商品情報に問題がある場合は相談してみる
ZOZOTOWNの返品対象外商品は、基本的には購入者都合による返品は難しいですが、商品ページの情報と実際の商品に明らかな違いがある場合は別途確認してもらえる可能性があります。
販売元のサイズ表記とZOZOTOWN計測サイズに差がある場合も、単純なサイズ選びの失敗なのか、掲載情報の問題なのかによって対応が変わります。
購入時の判断材料にしたサイズ情報や、届いた商品の実寸を整理して問い合わせることで、適切な対応につながりやすくなります。
コメント