オンラインショップで商品を購入したものの、発送予定日を過ぎても商品が届かず、問い合わせにも返信がないというトラブルがあります。以前は問題なく利用できていたショップでも、運営状況の変化などによって突然対応が止まるケースもあります。この記事では、オンラインショップで発送されない場合に確認すべきことや、クレジットカード決済後に取るべき対応について詳しく解説します。
オンラインショップで発送されない場合に最初に確認すること
商品が届かない場合、まず確認したいのは購入時に表示されていた発送予定日です。「国内発送」と記載されていても、注文後に仕入れや検品などの作業が発生し、発送まで時間がかかるショップもあります。
ただし、発送予定期間を大幅に過ぎている場合や、ショップへ連絡しても返信がない場合は、単なる遅延ではなくトラブルの可能性も考える必要があります。
例えば「7日以内発送」と書かれていた商品が1か月以上発送されない場合は、購入者側から状況確認や対応を求める段階といえます。
問い合わせに返信がない時に行うべき対応
ショップへ問い合わせをする場合は、記録が残る方法を利用することが重要です。SNSのダイレクトメッセージだけではなく、メールや問い合わせフォーム、公式サイト上の連絡先など複数の手段を試しましょう。
問い合わせ内容には、注文日、注文番号、購入商品、支払い方法、発送予定日を明記すると、相手が対応しやすくなります。
例として「○月○日に注文した商品について、発送予定日を過ぎています。現在の発送状況と発送予定日をご確認いただけますでしょうか」といった形で、感情的にならず事実を伝えることが大切です。
クレジットカード決済後に商品が届かない場合の対処
クレジットカードで支払い済みの場合、商品が届かないまま請求されることを不安に感じる方も多くいます。この場合は、カード会社へ相談できる可能性があります。
カード会社には「商品未着」「販売店と連絡が取れない」などの状況を伝え、支払い停止や調査（チャージバックなど）の対応が可能か確認しましょう。
ただし、カード会社によって対応方法や条件は異なるため、早めに相談することが重要です。請求が確定してからよりも、問題が発生した時点で相談した方がスムーズな場合があります。
証拠として残しておくべき情報
ショップとのトラブルでは、購入した証拠や問い合わせ履歴が重要になります。商品ページ、注文確認メール、決済履歴、ショップとのメッセージのスクリーンショットなどを保存しておきましょう。
特にSNSで問い合わせをしている場合、相手が投稿を削除したり、アカウントを変更したりする可能性もあるため、やり取りの記録を残しておくことがおすすめです。
例えば「いつ購入したか」「いつ発送予定だったか」「何回問い合わせたか」「返信がない状態が続いているか」を整理しておくと、カード会社や相談窓口へ説明しやすくなります。
ショップが対応しない場合の相談先
何度連絡しても返信がない場合は、第三者機関へ相談する方法があります。日本国内の通信販売トラブルであれば、消費生活センターなどへ相談できます。
消費生活センターでは、通信販売や商品未着などのトラブルについて、対応方法のアドバイスを受けることができます。
また、悪質なケースでは、ショップの所在地や運営者情報を確認し、必要に応じて法的な対応を検討する場合もあります。
海外ファッション系ショップを利用する時の注意点
海外ファッションのセレクトショップでは、海外から仕入れる商品や予約商品を扱っている場合があります。そのため、購入前に発送時期や返品条件を確認することが大切です。
ショップのSNSが頻繁に更新されていても、購入者への対応が十分とは限りません。購入前には口コミや過去の購入者の評価も確認すると安心です。
以前利用して問題なく商品が届いたショップでも、運営者の変更や仕入れ状況の変化によって対応が変わることがあるため、毎回確認する習慣をつけることがおすすめです。
まとめ｜発送されない通販商品は早めの確認と証拠保存が重要
オンラインショップで商品が1か月以上発送されず、問い合わせにも返信がない場合は、放置せず早めに対応することが大切です。
まずは注文情報や発送予定日を確認し、ショップへの問い合わせ履歴を残しましょう。その後も対応がない場合は、クレジットカード会社や消費生活センターなど第三者へ相談することを検討してください。
購入時の記録や連絡履歴をしっかり残しておくことで、返金や解決に向けた手続きを進めやすくなります。
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