メルカリで「ご不在のため持ち戻り」になった時の対応方法｜購入者への連絡タイミングや再配達の確認方法

メルカリで商品を発送した後、配送状況に「ご不在のため持ち戻り」と表示されることがあります。購入者が不在で荷物を受け取れない状態ですが、出品者としては「いつ連絡すればいいのか」「再配達を依頼してもらえるのか」と不安になることもあります。

この記事では、荷物が持ち戻りになった場合の適切な対応タイミングや、購入者への取引メッセージの送り方、再配達依頼をした場合に出品者側で確認できる情報について解説します。

メルカリの「ご不在のため持ち戻り」とはどんな状態？

配送状況に表示される「ご不在のため持ち戻り」とは、配達員が購入者の住所へ届けに行ったものの、不在だったため荷物を営業所などへ戻した状態を意味します。

この状態では、荷物が紛失したわけではありません。配送会社が一定期間保管しており、購入者が再配達依頼をすることで、再び配達されます。

例えば、仕事や外出で受け取れなかった場合や、インターホンに気付かなかった場合など、よくある配送トラブルの一つです。

購入者への連絡タイミングに明確な決まりはありませんが、持ち戻りになってから1〜2日程度待っても状況が変わらない場合は、取引メッセージで確認するとよいでしょう。

不在票を確認してすぐ再配達依頼をする購入者もいれば、忙しくて気付くまで時間がかかる人もいます。そのため、持ち戻り直後に何度も催促する必要はありません。

目安としては、持ち戻り表示から2日程度経過しても配達完了にならない場合に、以下のような柔らかいメッセージを送るとトラブルになりにくいです。

「こんにちは。配送状況を確認したところ、ご不在のため持ち戻りになっているようです。お手数ですが、お時間のある時に再配達のお手続きをお願いいたします。」

購入者が再配達依頼を行った場合、配送会社の追跡情報が更新されれば、出品者側でも確認できます。

ただし、再配達依頼をしたという操作そのものが、メルカリの取引画面に通知されるわけではありません。

例えば、購入者がヤマト運輸や日本郵便のサイトから再配達を依頼した場合、出品者は「配達中」「持ち出し中」「配達完了」などの配送状況の変化から確認する形になります。

購入者が長期間荷物を受け取らない場合、配送会社の保管期限を過ぎると商品が出品者へ返送される可能性があります。

返送されると、購入者との再発送の相談や取引キャンセルの対応が必要になる場合があります。そのため、長期間動きがない場合は早めに確認することが大切です。

商品発送後に持ち戻りになる可能性を考え、購入者と丁寧にコミュニケーションを取ることが重要です。

特に高額商品や追跡可能な配送方法を利用している場合は、配送状況を確認しながら必要なタイミングで連絡すると安心です。

また、購入者を責めるような表現ではなく、「荷物が保管されていますのでご確認ください」という形で伝えることで、スムーズな解決につながります。

メルカリで「ご不在のため持ち戻り」と表示された場合、荷物が失われたわけではなく、購入者が再配達を依頼することで再び届けられる可能性があります。

持ち戻りから1〜2日程度は様子を見ても問題ありませんが、長期間変化がない場合は取引メッセージで確認するとよいでしょう。

再配達依頼の操作自体は出品者へ通知されませんが、配送状況が更新されれば確認できます。購入者と丁寧に連絡を取りながら、返送になる前に対応することが大切です。