Amazon配送で「お届けできませんでした」が続く原因と対処法｜届かない時に確認するポイント

Amazonで注文した商品が「配送を試みましたが商品をお届けできませんでした」「再配送の予定です」と表示されたまま届かないと、不在だったのか、配送業者に問題があるのか不安になることがあります。特に不在票がなく、置き配指定もしている場合は原因が分かりにくいものです。

この記事では、Amazon配送で商品が届かない場合に考えられる原因や、何日待つべきなのか、販売元へ返送される前に確認しておきたい対応方法について詳しく解説します。

Amazonの「配送を試みましたが商品をお届けできませんでした」とは？

Amazonの配送状況に表示される「配送を試みましたが商品をお届けできませんでした」というメッセージは、必ずしも配達員が実際に住所まで訪問したことを意味するわけではありません。

配送ルートや荷物の状況によっては、何らかの理由で配達完了できなかった場合にも表示されることがあります。

例えば、配送センターから持ち出されたものの、配達量が多い、時間指定との調整が必要、車両やシステム上の問題が発生したなどの理由で、その日に配達できないケースがあります。

不在票が入っていない場合でも、必ずしも配達員が来ていないとは限りません。Amazon配送では置き配指定や非対面配達が多く利用されているため、不在票が発行されないケースもあります。

主な原因として以下のようなものが考えられます。

特にAmazon配送では、翌日に自動的に再配達されることも多いため、1日や2日程度であれば状況を確認しながら待つ選択肢もあります。

配送状況が「再配送予定」となっている場合は、通常はAmazon側で再度配達が試みられます。しかし、何もしないまま長期間経過すると、最終的に注文がキャンセル扱いになり、商品が返送される可能性があります。

例えば、数日以内に再配達予定が表示されている場合は待つこともできますが、予定日を過ぎても動きがない場合はAmazonカスタマーサービスへ問い合わせる方が安心です。

特に生活用品やプレゼントなど、到着期限がある商品については、早めに状況確認を行うことをおすすめします。

Amazonの商品が届かない場合は、まず注文履歴から配送状況を確認しましょう。

配送状況に「配達完了」と表示されているのに商品がない場合と、「再配送予定」の場合では対応が異なります。

今回のように「再配送の予定です」と表示されている場合は、まず次回配達予定日を確認し、それでも届かない場合に問い合わせる流れが一般的です。

再配送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、Amazonカスタマーサービスへ連絡しましょう。

問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

例えば「配送を試みましたという表示が2日続いているが商品が届かない。不在票もなく、置き配指定もしている」と伝えることで、配送状況を確認してもらいやすくなります。

置き配を指定していても、荷物の大きさや天候、安全上の理由などによって置き配されない場合があります。

また、配達員が置き配場所を確認できない、建物への立ち入りができないなどの理由で持ち戻りになることもあります。

玄関前指定をしている場合でも、マンションや集合住宅では管理規約や防犯上の理由で対応できないケースがあるため、配送状況を確認することが大切です。

Amazonで「配送を試みましたが商品をお届けできませんでした」と表示されても、必ずしも住所間違いや不在が原因とは限りません。配送量やシステム上の事情で再配達になることもあります。

1〜2日程度で再配送される場合もありますが、再配送予定日を過ぎても届かない場合や、配送状況が長期間変わらない場合はAmazonへ問い合わせるのがおすすめです。

注文履歴や配送状況を確認し、必要な情報を整理して問い合わせることで、商品の所在確認や再配達の対応をスムーズに進めることができます。