楽天モバイルを利用していると、My楽天モバイルへのログイン時に「パスキーがありません」と表示され、先へ進めなくなることがあります。パスキー認証はセキュリティを高めるための仕組みですが、スマートフォンの機種変更や設定変更などが原因で認証情報を利用できなくなるケースがあります。
この記事では、My楽天モバイルにログインできない場合に確認すべきポイントや、パスキーが見つからない時の対処方法、楽天Linkが使えなくなった場合の確認手順について解説します。
My楽天モバイルで「パスキーがありません」と表示される原因
楽天モバイルのMy楽天モバイルでは、IDとパスワードだけでなく、より安全なログイン方法としてパスキー認証が利用されています。
パスキーとは、スマートフォンやパソコンに保存される認証情報を利用して本人確認を行う仕組みです。指紋認証や顔認証と組み合わせて利用することもあります。
しかし、以下のような状況では「パスキーがありません」と表示されることがあります。
- スマートフォンを機種変更した
- 端末の初期化を行った
- ブラウザや認証アプリのデータを削除した
- 別の端末からログインしようとしている
- パスキー登録が正常に完了していない
まず確認したいスマートフォン側の設定
パスキーは端末内の認証情報として保存されるため、スマートフォン側の設定を確認することが重要です。
Androidの場合はGoogleパスワードマネージャー、iPhoneの場合はiCloudキーチェーンにパスキーが保存されている場合があります。
例えば、以前利用していたスマートフォンにはパスキーが存在するものの、新しいスマートフォンには引き継がれていないというケースがあります。この場合、古い端末で確認するか、再登録が必要になります。
My楽天モバイルに再ログインするための対処方法
パスキーが利用できない場合は、以下の手順を試してください。
- My楽天モバイルのログイン画面を開く
- 別のログイン方法やID・パスワード入力の項目が表示されないか確認する
- 登録している楽天IDとパスワードを確認する
- パスキーの再登録が可能か確認する
楽天ID自体に問題がない場合でも、端末側の認証情報だけが失われていることがあります。その場合は、楽天モバイルのサポートを利用して本人確認を行い、ログイン環境を復旧する必要があります。
新規登録を試しても同じ画面になる場合、楽天IDを新しく作成することでは解決しない可能性があります。現在利用している楽天IDと契約情報の紐付きを確認することが大切です。
楽天Linkが使えなくなった時に確認すること
My楽天モバイルへログインできなくなった後、楽天Linkから電話ができなくなる場合があります。
楽天Linkは楽天モバイルの契約情報と連携して動作するため、アプリ側で認証状態が解除されると再ログインが必要になることがあります。
具体的には以下を確認してください。
- 楽天Linkアプリが最新版になっているか
- 楽天IDで正常にログインできているか
- SIMやeSIMが正常に認識されているか
- モバイル通信が利用できる状態か
例えば、スマートフォンを変更した後に楽天Linkだけ以前の認証状態を保持している場合、My楽天モバイル側の認証を復旧した後に楽天Linkを再設定することで改善することがあります。
解決しない場合は楽天モバイルへ問い合わせる
パスキーの問題は端末設定だけではなく、楽天IDや契約情報側の状態が関係している場合があります。
何度もログインを試しても改善しない場合は、楽天モバイルの公式サポートへ問い合わせることをおすすめします。
問い合わせ時には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 契約している楽天ID
- 利用中のスマートフォン機種名
- 表示されるエラーメッセージ
- 試した対処方法
まとめ：パスキーがない場合は認証情報と端末設定を確認する
My楽天モバイルで「パスキーがありません」と表示される場合、アカウント自体の問題ではなく、スマートフォンに保存されている認証情報が利用できなくなっている可能性があります。
まずは端末に保存されているパスキーの確認、楽天IDの確認、My楽天モバイルや楽天Linkの再認証を試しましょう。
それでも解決しない場合は、契約情報を確認できる楽天モバイルのサポートへ相談することで、安全に復旧できます。
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