ラクマで購入者が評価してくれない時の対応方法は？悪い評価を付けるべきか判断基準を解説

ラクマでは、商品を発送して購入者へ無事届いた後、購入者による受取評価が完了することで取引が終了し、売上金が反映されます。しかし、商品が配達済みになっているのに何日も評価されない場合、出品者としては不安になるものです。

この記事では、ラクマで購入者が受取評価をしてくれない場合の対応方法や、出品者側の評価をどうするべきか、トラブルを避けるための考え方について詳しく解説します。

ラクマでは受取評価が完了しないと売上金が確定しない

ラクマでは、購入者が商品を受け取り、受取評価を行った後に出品者側の評価を経て取引が完了します。

そのため、配送業者の追跡情報で「配達完了」になっていても、購入者が評価をしなければ出品者へ売上金が反映されない状態が続きます。

例えばヤマト運輸の追跡で午前中に配達完了となっていても、購入者が仕事や予定などで確認できず、数日後に評価するケースもあります。

商品が届いているにもかかわらず評価されない場合、必ずしも悪意があるとは限りません。

よくある理由として、以下のようなものがあります。

特にフリマアプリに慣れていない購入者の場合、商品到着後に評価が必要だと知らないこともあります。

一定期間評価がない場合は、購入者へ丁寧に確認のメッセージを送ることが有効です。

ただし、「早く評価してください」と催促するような表現ではなく、商品が無事届いているか確認する形にするとトラブルになりにくくなります。

例えば「商品は無事到着しましたでしょうか。お手すきの際に受取評価をしていただけますと取引完了となりますので、よろしくお願いいたします」といった伝え方が適しています。

メッセージを送っても反応がない場合でも、すぐに悪い評価を付けることが必ずしも適切とは限りません。

ラクマでは一定期間取引が進まない場合、運営へ問い合わせることで対応してもらえる場合があります。

購入者が意図的に放置している可能性もありますが、出品者側が感情的に対応すると、評価内容を巡ってトラブルになる可能性があります。

購入者が評価を忘れていた程度であれば、最終的な評価は「良い」とする出品者も多くいます。

一方で、何度連絡しても無視を続ける、取引に支障が出るほど長期間放置するなどの場合は、取引状況を正直に反映した評価を検討してもよいでしょう。

ただし、評価は今後の利用者への参考情報になるものなので、単なる不満ではなく、実際の取引内容を基準に判断することが大切です。

フリマアプリでは、購入者と出品者で評価に対する考え方が異なることがあります。

例えば、商品到着から3日程度評価がない場合でも、購入者にとっては確認できるタイミングがまだ来ていなかった可能性があります。

一方で、出品者は売上金が確定しないため不安になります。双方の事情を考慮し、運営への相談も含めて冷静に対応することが重要です。

ラクマで商品が配達済みなのに購入者から受取評価がない場合、まずは忘れている可能性を考え、丁寧な確認メッセージを送ることがおすすめです。

返信も評価もない場合でも、すぐに悪い評価を付けるのではなく、取引期間や相手の対応状況を見て判断しましょう。

評価は相手への感情ではなく、実際の取引内容を基準に付けることが大切です。困った場合はラクマ運営へ相談し、適切な手続きを進めることで安心して取引を完了できます。