Facebookアカウントが乗っ取られた場合、パスワード変更まで進めても「アカウントセンターから操作してください」と表示されて先に進めないことがあります。このような状態では、通常の設定画面からではなく、Facebookのアカウント復旧手順に沿って対応することが重要です。この記事では、Facebookアカウントを取り戻すために確認すべき設定や、アカウントセンターで操作が繰り返し表示される場合の対処方法を解説します。
Facebook乗っ取り時に最初に行うべき確認
Facebookアカウントが不正アクセスされた可能性がある場合、まず現在ログインできている状態を維持することが大切です。焦ってログアウトすると、再ログインできなくなる可能性があります。
ログインできている場合は、すぐにパスワード変更、登録メールアドレスや電話番号の確認、不審なログイン履歴の確認を行います。
特に、知らない端末や海外からのログイン履歴がある場合は、第三者がアカウントを操作している可能性があるため、早めの対応が必要です。
アカウントセンターから進めない場合の原因
Facebookでは現在、InstagramやMessengerなどのサービスをまとめて管理するために「アカウントセンター」が利用されています。そのため、一部のセキュリティ設定はアカウントセンター経由でしか変更できません。
しかし、乗っ取り状態ではセッション情報やアプリの認証状態に問題が起き、「移動」を押しても同じ画面に戻るというループが発生することがあります。
この場合、Facebookアプリ内だけで操作を続けるのではなく、ブラウザ版Facebookからアクセスして設定を変更することで解決する場合があります。
ブラウザ版Facebookからパスワード変更を試す方法
Facebookアプリでアカウントセンターの画面から進めない場合は、スマートフォンのブラウザやパソコンからFacebookへアクセスしてみましょう。
ブラウザ版でログイン後、「設定とプライバシー」から「設定」を開き、「アカウントセンター」へ進みます。その中の「パスワードとセキュリティ」からパスワード変更を試します。
アプリでは画面遷移が正常に動作しない場合でも、ブラウザでは問題なく操作できるケースがあります。
乗っ取られたアカウント専用の復旧ページを利用する
通常の設定変更ができない場合は、Facebookが用意しているアカウント復旧手続きを利用します。乗っ取りの場合は、一般的なログイン問題とは別の手順で本人確認を行う必要があります。
復旧手続きでは、登録していたメールアドレスや電話番号、本人確認情報などを利用してアカウントの所有者であることを確認します。
例えば、第三者によってメールアドレスやパスワードを変更されている場合でも、以前利用していた情報を使って復旧できる可能性があります。
パスワード変更後に必ず確認する設定
パスワードを変更できた場合でも、それだけで完全に安全とは限りません。乗っ取った相手が自分のメールアドレスや電話番号を追加している場合があります。
アカウントセンターの「個人の情報」から登録メールアドレスや電話番号を確認し、見覚えのない情報があれば削除してください。
また、「パスワードとセキュリティ」からログインしている端末一覧を確認し、不明な端末はログアウトさせることが重要です。
二段階認証を設定して再発防止する
アカウントを取り戻した後は、再び乗っ取られないように二段階認証を有効にすることをおすすめします。
二段階認証を設定すると、パスワードが流出した場合でも、認証コードがなければ第三者はログインできません。
認証アプリを利用した方法は、SMS認証よりも安全性が高いため、可能であれば認証アプリによる二段階認証を設定すると安心です。
まとめ
Facebookの乗っ取り被害では、パスワード変更まで進めてもアカウントセンターの操作で止まってしまうことがあります。その場合は、アプリだけで解決しようとせず、ブラウザ版Facebookや専用の復旧手続きを利用することが有効です。
アカウントを取り戻せたら、登録情報の確認、不審な端末の削除、二段階認証の設定まで行うことで再被害を防ぐことができます。
乗っ取り対応では時間が重要になるため、ログインできる状態を維持しながら、落ち着いて復旧手順を進めることが大切です。
コメント