auスマホトクするプログラム返却時の傷はどこまで大丈夫？22000円請求を避けるための基準と確認方法

auのスマホトクするプログラムを利用していると、返却時の端末状態によって追加費用が発生する可能性があります。特に画面の傷や小さなキズがある場合、「この程度なら問題ないのか」「22000円がかかってしまうのではないか」と不安になる人も多いでしょう。

この記事では、スマホ返却時に確認される傷の基準や、画面の引っかき傷がある場合の考え方、返却前に自分で確認するポイントについて詳しく解説します。

auスマホトクするプログラムの返却時に確認されるポイント

auのスマホトクするプログラムでは、一定期間利用した端末を返却することで、残りの分割支払金の負担を軽減できる仕組みになっています。

ただし、返却する端末が正常に利用できない状態だったり、破損や大きな傷がある場合は、故障利用料として追加費用が発生することがあります。

確認される主なポイントは、画面割れ、深い傷、本体の破損、電源が入らない状態、カメラや各種機能の故障などです。単なる使用による細かな擦り傷と、修理が必要になるような傷では扱いが異なります。

スマートフォンの画面傷については、「見た目で目立つか」だけではなく、傷の深さや状態によって判断されます。

例えば、角度を変えると見える程度の細かな擦り傷であれば、通常使用による消耗として扱われる可能性があります。一方で、爪でなぞった際に明確に引っかかる傷は、表面のコーティングだけではなくガラス自体に傷が入っている可能性があります。

具体的には、画面を消灯した状態で光を当てると傷が確認できる、爪が一定方向に引っかかる、傷部分が白く見えるといった場合は、返却時の判定で注意が必要です。

追加費用が発生するかどうかは、傷の有無だけではなく、端末が中古端末として再利用できる状態かどうかが重要になります。

例えば、ポケットやバッグへの出し入れで付いた細かな擦れ傷、ケースとの接触による小さな跡などは、一般的な使用感として扱われる場合があります。

一方で、画面操作に影響する傷、ガラス内部まで達している傷、液晶表示に影響がある傷などは、通常の使用範囲を超えた損傷と判断される可能性があります。

返却前には、店舗へ持ち込む前に自分で端末状態を確認しておくことがおすすめです。

まず画面をきれいに拭き、電源を切った状態で明るい場所やライトを当てながら確認します。普段は気付かない傷でも、画面を斜めから見ることで発見できる場合があります。

また、画面だけではなく側面や背面、カメラレンズ周辺も確認しましょう。ケースを長期間装着していた端末では、ケース内部に入り込んだホコリによる擦り傷が付いていることもあります。

画面に傷がある場合でも、必ず22000円が発生するとは限りません。そのため、傷の状態と端末を今後どれくらい使うかを考えて判断することが大切です。

例えば、現在の端末に不満がなく、追加費用のリスクを避けたい場合は、そのまま使い続けるという選択肢もあります。

一方で、新しい機種へ変更したい場合は、多少のリスクがあっても返却して判定を受ける方法もあります。返却前に画面保護フィルムを貼り替えるなどして状態を整えることも有効です。

店舗で端末状態を確認してもらった場合でも、最終的な判定は返却後の検品によって決まる場合があります。

そのため、「店舗では大丈夫と言われたから必ず追加料金はかからない」とは考えず、返却前の端末状態を写真で記録しておくと安心です。

特に画面傷が気になる場合は、返却前に傷の位置や状態が分かる写真を撮影しておくことで、後から確認する際の参考になります。

auスマホトクするプログラムの返却時は、細かな使用傷だけで追加料金になるとは限りません。しかし、爪が引っかかるような深い画面傷は、端末状態によっては故障利用料の対象になる可能性があります。

判断基準は「傷が見えるか」だけではなく、「修理が必要な状態か」「再利用できる状態か」が重要です。

返却前には画面や本体を丁寧に確認し、状態を写真で残しておくことで、安心して手続きを進められます。