ソフトバンクの携帯電話で、登録した知り合いの番号だけ通話できない、メールが送れないというトラブルが発生することがあります。ほかの相手とは正常に連絡できる場合、端末全体や回線の故障ではなく、その相手との設定や登録状態に原因がある可能性があります。
この記事では、特定の相手だけ連絡できない場合に考えられる原因や、確認すべき設定、解決方法について分かりやすく解説します。
特定の相手だけ電話できない時に考えられる原因
携帯電話では、すべての相手に対して問題が発生する場合と、特定の相手だけで発生する場合で原因が異なります。
特定の人だけ通話できない場合は、以下のような原因が考えられます。
- 相手の電話番号を間違えて登録している
- 相手側で着信拒否設定をしている
- 自分の端末で相手をブロックしている
- 電話番号の形式が正しく登録されていない
- 一時的な通信エラーが発生している
例えば、電話帳に登録した番号に古い番号や入力ミスがあると、名前は表示されても実際には別の番号へ発信している可能性があります。
相手からの着信拒否設定を確認する
自分から電話をかけてもつながらない場合、相手側の設定も確認する必要があります。
スマートフォンには、特定の番号からの着信を拒否する機能があります。相手が誤って設定していた場合、自分からの電話だけつながらないという状態になることがあります。
例えば、以前に迷惑電話対策の設定を変更した際、間違えて知り合いの番号を拒否リストに登録してしまうケースもあります。
メールが送れない場合に確認するポイント
通話だけでなくメールも送信できない場合は、電話番号ではなくメールアドレスやメッセージサービス側の問題である可能性があります。
確認するポイントとして、相手のメールアドレスが正しく登録されているか、送信先を間違えていないかを確認しましょう。
また、SMSの場合は相手がSMS受信拒否設定をしている、携帯会社の迷惑メール対策設定が影響している場合もあります。
電話帳登録を一度削除して再登録する
特定の相手だけ連絡できない場合、電話帳の登録情報を一度削除して、正しい情報で登録し直すことで改善することがあります。
手順の例は以下の通りです。
- 電話帳から対象の相手を削除する
- 手入力ではなく相手から番号やメールアドレスを再確認する
- 新しい連絡先として登録する
- 再度電話やメールを試す
特に機種変更後やデータ移行後は、連絡先情報が正常に引き継がれていないことがあります。
ソフトバンク側のサービス設定を確認する
端末設定に問題がない場合は、ソフトバンクの迷惑電話設定や通信サービスの状態を確認する必要があります。
例えば、迷惑電話ブロックなどのサービスが有効になっている場合、特定の番号との通信に影響する可能性があります。
設定内容が分からない場合は、My SoftBankから契約中のサービスを確認したり、ソフトバンクショップやサポートへ相談すると原因を特定しやすくなります。
相手側のスマートフォンにも原因がある場合
自分の端末に問題がない場合でも、相手側のスマートフォンや契約状態が原因で連絡できないことがあります。
例えば、相手が機種変更直後で設定が完了していない、電波状況が悪い場所にいる、端末が一時的に不具合を起こしているなどの可能性があります。
別の連絡手段で相手に確認できる場合は、相手側でも着信拒否設定やメール設定を確認してもらうと解決につながります。
まとめ
ソフトバンクで特定の相手だけ通話やメールができない場合、端末全体の故障ではなく、電話帳登録、着信拒否設定、メール設定などが原因になっていることが多くあります。
まずは電話番号やメールアドレスの確認、相手側の拒否設定、自分の端末のブロック設定を確認しましょう。
それでも解決しない場合は、My SoftBankで契約設定を確認したり、ソフトバンクのサポートへ相談することで原因を調べることができます。
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