バンダイの商品やサービスについて問い合わせをしようとした際に、問い合わせフォームを開けず「このURLは、現在存在しません」「salesforce.comにはもう存在しません」といったエラーが表示されることがあります。このような画面が表示されると、問い合わせ自体ができないのではないかと不安になる方もいるでしょう。
この記事では、バンダイの問い合わせフォームでSalesforce関連のエラーが表示される原因や、自分で試せる対処方法、問い合わせを行うための代替手段について詳しく解説します。
バンダイ問い合わせフォームでSalesforceエラーが表示される原因
表示されているメッセージには「このURLは、現在存在しません」「salesforce.comにはもう存在しません」と記載されています。これは、バンダイ側が利用している問い合わせ管理システム（Salesforce）のページURLが変更された、または古いリンクが残っている場合に発生することがあります。
特に、検索結果や以前保存したブックマーク、過去の案内ページから問い合わせフォームへアクセスした場合、現在は使われていない古いURLへ移動してしまう可能性があります。
例えば、以前利用できていた問い合わせページがシステム変更によって新しいページへ移行した場合、古いリンクをクリックすると今回のようなSalesforceのエラー画面が表示されることがあります。
まず確認したい基本的な対処方法
最初に試したい方法は、ブラウザの履歴やブックマークからではなく、バンダイ公式サイトのトップページから問い合わせページを開き直すことです。
古いURLを利用している場合、新しい問い合わせフォームへ自動的に移動できないことがあります。そのため、公式サイト内の「お問い合わせ」ページを探して、最新のフォームへアクセスしてください。
また、ブラウザに保存された古い情報が原因になる場合もあるため、キャッシュやCookieを削除したり、別のブラウザやスマートフォンから試したりすることで改善する場合があります。
問い合わせフォームが開けない場合に試すこと
問い合わせフォームへのアクセスができない場合は、以下の方法を順番に確認すると原因を切り分けやすくなります。
- 公式サイトから直接問い合わせページへアクセスする
- Google検索などで表示された古いリンクを使わない
- ブラウザのキャッシュを削除する
- 別のブラウザや端末で開く
- 時間を置いて再度アクセスする
一時的なシステムメンテナンスや障害によって問い合わせフォームが利用できないケースもあります。その場合は、しばらく時間を置いてから再度試すことも有効です。
Salesforce側の問題なのか確認するポイント
今回のようなエラーは、利用者側の入力ミスや端末の故障ではなく、問い合わせフォームを管理している側の設定変更によって発生することがあります。
Salesforceは企業の問い合わせ管理などで広く利用されているシステムですが、企業側がフォームURLを変更した場合や公開設定を変更した場合、以前のURLが無効になることがあります。
そのため、「salesforce.com」という表示が出ても、必ずしも利用者のアカウントやパソコンに問題があるわけではありません。
どうしても問い合わせできない場合の対応
公式サイトから新しい問い合わせフォームを見つけられない場合は、バンダイ公式サイト内に掲載されている別の問い合わせ窓口を利用する方法があります。
問い合わせを行う際は、エラー画面に表示された内容やアクセスした日時、利用したページの情報を伝えると、サポート側で原因を確認しやすくなります。
例えば、「問い合わせフォームをクリックするとSalesforceのページでURL不存在エラーが表示される」「利用している端末やブラウザは○○」など、状況を詳しく説明すると対応がスムーズです。
まとめ
バンダイの問い合わせフォームで「このURLは、現在存在しません」「salesforce.comにはもう存在しません」と表示される場合、多くは古い問い合わせフォームのURLやシステム変更によるリンク切れが原因です。
まずは公式サイトから最新の問い合わせページへアクセスし直し、キャッシュ削除や別ブラウザでの確認を試してみましょう。
それでも解決しない場合は、エラー内容を記録してバンダイ側へ連絡することで、正しい問い合わせ窓口を案内してもらえる可能性があります。
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