楽天市場にログインできるのに、突然注文履歴やお気に入りが表示されなくなると、アカウントが消えたのではないかと不安になることがあります。しかし、このような症状はアカウント削除ではなく、ログインしているアカウントの違いや一時的な表示不具合などが原因で発生する場合があります。この記事では、楽天市場で注文履歴やお気に入りが見えなくなったときに確認したい原因と解決方法を詳しく解説します。
楽天市場で注文履歴やお気に入りが消えたように見える主な原因
楽天市場では、ログイン状態になっていても、以前利用していたアカウントとは別の楽天IDでログインしていると、注文履歴やお気に入りが表示されません。
楽天会員は複数のアカウントを作成できるため、メールアドレスや電話番号の違いによって別アカウントに入ってしまうケースがあります。
例えば、普段はメールアドレスAで利用していたのに、スマートフォンの自動ログインでメールアドレスBの楽天IDに入っている場合、過去の購入履歴は表示されません。
ログインできるのに履歴がない場合は楽天IDを確認する
注文履歴やお気に入りが突然なくなった場合、まず確認したいのは現在ログインしている楽天IDです。
楽天市場のアプリやブラウザでは、ログイン済みでも別のIDへ切り替わっていることがあります。プロフィール情報や登録メールアドレスを確認して、以前利用していたアカウントと一致しているか確認しましょう。
特にスマートフォンを買い替えた後や、アプリを再インストールした後は、自動入力された別の楽天IDでログインしているケースがあります。
アプリやブラウザの一時的な不具合を確認する
楽天市場側のシステムやアプリの一時的な不具合によって、注文履歴やお気に入りが正常に表示されない場合があります。
この場合は、以下のような対処を試してみましょう。
- 楽天市場アプリを終了して再起動する
- アプリを最新版へアップデートする
- ブラウザのキャッシュを削除する
- 別のブラウザや端末からログインする
- 一度ログアウトして再ログインする
例えば、スマートフォンのアプリでは表示されないものの、パソコンのブラウザでは正常に注文履歴が確認できる場合があります。
楽天市場の注文履歴が表示されないときの確認ポイント
注文履歴を確認するときは、検索条件や表示期間も確認しましょう。古い注文の場合、初期設定の表示範囲によって見つからないことがあります。
また、購入したショップや商品の種類によっては、通常の注文履歴とは別の場所に表示される場合があります。
例えば、定期購入や楽天トラベルなど楽天市場以外のサービスを利用した場合、確認するページが異なることがあります。
お気に入りが消えた場合に確認すること
お気に入り登録した商品が見えない場合も、注文履歴と同様にログインしている楽天IDが違う可能性があります。
お気に入り情報は楽天アカウントごとに保存されているため、別のIDでは以前登録した商品を見ることはできません。
以前使っていたメールアドレスや楽天IDに心当たりがある場合は、一度ログアウトして正しいアカウントでログインし直してみましょう。
それでも解決しない場合の問い合わせ方法
正しい楽天IDでログインしているにもかかわらず注文履歴やお気に入りが表示されない場合は、楽天市場のサポートへ問い合わせることをおすすめします。
問い合わせる際は、登録しているメールアドレス、注文した時期、表示されない内容などを伝えると確認がスムーズになります。
また、不正アクセスなどが心配な場合は、パスワード変更やログイン履歴の確認も行っておくと安心です。
まとめ
楽天市場で突然注文履歴やお気に入りが見えなくなった場合でも、アカウント自体が消えたとは限りません。多くの場合、別の楽天IDでログインしている、アプリやシステムの一時的な不具合が発生しているなどの原因が考えられます。
まずは現在ログインしている楽天IDを確認し、再ログインやアプリ・ブラウザの確認を行いましょう。
正しいアカウントでも表示されない場合は、楽天市場のサポートへ問い合わせることで原因を確認できます。
コメント