ココナラで相談メッセージを重ねて購入の合意に至ったにもかかわらず、提案後に「支払い完了せず期限切れになりました」と表示されると、出品者としては状況が分からず戸惑うものです。購入者が決済に失敗したのか、購入意思がなくなったのか、それともシステム上の問題なのか判断に迷うケースもあります。この記事では、この表示が出る主な原因や購入者側の見え方、出品者として適切な対応について解説します。
「支払い完了せず期限切れになりました」とは何を意味するのか
このメッセージは、提案に対して購入手続きが最後まで完了しなかった場合に表示されるものです。
購入者が購入画面まで進んだものの、決済情報の入力中に離脱した場合や、クレジットカード決済エラーなどによって手続きが完了しなかった場合にも発生します。
必ずしも購入者が意図的にキャンセルしたとは限らず、決済上の問題や手続き未完了の可能性もあります。
購入者側にはどのように表示されているのか
購入者側が「購入できた」と勘違いしているケースはゼロではありませんが、多くの場合は購入が成立していないことが表示されます。
ただし、初めてココナラを利用する人の場合、決済エラーや手続き未完了に気付いていないこともあります。
例えば、クレジットカードの認証エラーや残高不足、通信エラーなどが発生した場合、購入者本人が状況を正しく理解できていないことがあります。
出品者から連絡しても問題ないのか
購入意思を確認するために、一度だけ丁寧なメッセージを送ることは問題ありません。
むしろ、購入者が決済エラーに気付いていない場合には、出品者からの連絡によって状況が判明することがあります。
例えば「システム上でお支払い未完了となっているようです。もしご依頼継続をご希望でしたら、お手すきの際にご確認ください。」程度の連絡で十分です。
すぐに催促しないほうがよいケース
提案期限切れ直後の場合は、購入者が仕事や学校などで確認できていない可能性もあります。
また、決済方法の変更やカード会社への確認などで時間がかかっている場合も考えられます。
そのため、期限切れから数時間程度であれば様子を見る選択肢もありますが、15時間以上経過しているのであれば一度連絡しても不自然ではありません。
再提案はいつ行うべきか
購入者から返信があり、依頼継続の意思が確認できた段階で再提案するのが一般的です。
返信がない状態で何度も提案を送り直すと、購入者にプレッシャーを与える可能性があります。
まずは状況確認のメッセージを送り、その反応を見てから再提案する流れが安全です。
まとめ
ココナラの「支払い完了せず期限切れになりました」という表示は、購入者が最後まで決済を完了できなかったことを示しています。購入者が決済エラーに気付いていない可能性もあり、必ずしも依頼を取りやめたとは限りません。期限切れから15時間ほど経過しているのであれば、丁寧に状況確認のメッセージを送るのがおすすめです。その後の返信内容に応じて再提案や取引継続を判断するとよいでしょう。
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