ソフトバンク光を解約した後、NTT機器を返却したにもかかわらず、My SoftBank上で「NTT機器の返却」が要確認のままになっているケースがあります。また、回線停止の項目が「確認中」と表示され続けることもあり、不安に感じる方は少なくありません。この記事では、返却済みなのにステータスが更新されない理由や、今後請求が発生する可能性について解説します。
NTT機器返却の反映には時間がかかることがある
NTT機器の返却状況は、返却先であるNTT側の確認後にソフトバンク側へ情報が連携される仕組みです。そのため、配送会社の追跡で配達完了となっていても、My SoftBankの表示がすぐに更新されるとは限りません。
特に解約件数が多い時期や、返却機器の確認作業が混み合っている場合は、反映まで数週間から1か月以上かかることもあります。
配送記録で配達完了が確認できている場合は、まずはその控えを保管しておくことが重要です。
「要確認」のままでも返却できているケースは多い
My SoftBankの表示はリアルタイムではなく、内部処理が完了するまで「要確認」の状態が継続する場合があります。
実際には返却が完了していても、システム上のステータス更新が遅れているだけというケースも珍しくありません。
ソフトバンクのサポートから「NTTから機器未返却の案内が届かなければ問題ない」と説明を受けているのであれば、現時点では大きく心配する必要はないでしょう。
回線停止が「確認中」になる理由
ソフトバンク光の解約後は、回線事業者側との連携処理や契約終了処理が行われます。
そのため、実際にはインターネットが利用できなくなっていても、システム上では「回線停止確認中」と表示されることがあります。
特に光コラボレーションサービスでは、ソフトバンク・NTT双方の処理が必要になるため、表示の更新に時間差が生じることがあります。
機器返却未確認で利用料金が請求されることはある？
解約手続きが正常に完了している場合、サービス利用料金そのものが継続請求されることは基本的にありません。
ただし、NTT機器が未返却と判断された場合には、機器損害金や違約金に相当する費用が請求される可能性があります。
| 状況 | 発生する可能性がある費用 |
|---|---|
| 解約完了・機器返却済み | 原則として追加請求なし |
| 解約完了・機器未返却 | 機器損害金が発生する場合あり |
| 解約未完了 | 月額料金が継続する可能性あり |
今回のように配送追跡で到着が確認できている場合は、万一問い合わせがあっても返却済みであることを証明しやすいでしょう。
念のため確認しておきたいポイント
安心するためにも、以下の内容を確認しておくことをおすすめします。
- 返却時の送り状番号を保管する
- 配送会社の配達完了画面を保存する
- 解約受付番号や解約完了メールを保管する
- 最終請求額を確認する
これらを残しておけば、後日問い合わせが必要になった場合もスムーズに対応できます。
まとめ
ソフトバンク光解約後にNTT機器返却が「要確認」のままでも、配送記録で到着が確認できているのであれば、単にシステム反映が遅れている可能性があります。
また、解約手続きが完了している限り、通常は光回線の利用料金が継続して請求されることはありません。返却記録や解約関連の書類を保管しつつ、数週間程度は状況を見守るのがよいでしょう。もし数か月経過しても表示が変わらない場合は、ソフトバンクサポートへ確認することをおすすめします。
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