デジスマ診察券をインストールしたものの、「ご本人確認」画面で電話番号を入力すると「エラーが発生しました」と表示され、先へ進めないケースがあります。病院スタッフと一緒に確認しても改善しない場合、不安になりますよね。この記事では、デジスマ診察券で電話番号認証エラーが出る原因や対処法、患者向け問い合わせ先の探し方について整理して解説します。
デジスマ診察券の電話番号認証エラーで多い原因
デジスマ診察券では、SMS認証や電話番号確認時にサーバー側エラーが発生することがあります。
特に以下のケースで発生しやすいです。
- 短時間に何度も認証を試した
- 過去に同じ番号で登録済み
- 端末情報が正常に更新されていない
- アプリ側の一時的不具合
- SMS受信設定や通信制限
入力ミスがなくても発生するため、利用者側だけでは解決できないこともあります。
まず試したい基本的な対処法
以下の操作で改善するケースがあります。
- スマホを再起動する
- Wi-FiをOFFにしてモバイル通信で試す
- VPNをOFFにする
- アプリを削除して再インストール
- 別時間帯に試す
特に夜間やアクセス集中時は認証エラーが出やすい場合があります。
「電話番号が既に登録済み」状態の可能性
以前に同じ番号で登録された履歴があると、正常に新規認証できない場合があります。
例えば以下のようなケースです。
- 過去に機種変更している
- 家族が同番号を使っていた
- 以前アンインストールしたアカウントが残っている
この場合は利用者側で解除できないため、運営側対応が必要になることがあります。
患者向け問い合わせ先はどこ？
デジスマ診察券は、病院向け情報が中心で、患者向け窓口が分かりにくいことがあります。
一般的には以下から問い合わせ可能です。
また、アプリストアの「デベロッパ連絡先」欄から問い合わせできる場合もあります。
Google PlayやApp Storeで「デジスマ診察券」を開き、運営情報を確認してみてください。
問い合わせ時に伝えると良い内容
サポートへ連絡する場合は、以下を整理しておくと対応がスムーズです。
| 伝える内容 | 例 |
|---|---|
| 端末 | iPhone 15 / Android |
| OSバージョン | iOS18など |
| エラー発生箇所 | 本人確認画面 |
| 試した内容 | 再インストール済み |
| 発生日 | 〇月〇日 |
スクリーンショットがあるとさらに伝わりやすくなります。
病院側で確認してもらえる場合もある
デジスマ診察券は医療機関と連携しているため、病院側から運営へ確認してもらえるケースもあります。
患者側窓口が見つからない場合は、受診した病院へ「運営側へ確認できるか」を相談するのも有効です。
まとめ
デジスマ診察券で「エラーが発生しました」と表示される場合、入力ミスだけでなく、アプリ側やサーバー側の問題、電話番号重複登録などが原因になっている可能性があります。
再インストールや通信環境変更でも改善しない場合は、公式サイトやアプリストア記載の連絡先、または医療機関経由で問い合わせるのが確実です。利用者側では解決できないケースもあるため、一人で悩みすぎないことが大切です。
コメント