auの交換用携帯電話機お届けサービスで新しい端末を受け取ったものの、バッテリーの異常な消耗や発熱がある場合は、再交換や点検の対応が可能です。この記事では、どこに連絡すれば良いのか、どのような手順で対応してもらえるのかを詳しく解説します。
バッテリー不具合の確認ポイント
端末を受け取った初日から充電の減りが早く、端末が熱くなる場合はバッテリーに問題がある可能性があります。
以下の症状がある場合は、すぐに対応を検討してください。
- 充電が数時間持たない
- 端末が異常に熱くなる
- 充電中でも電池残量が減る
再交換の申請方法
auの交換用端末サービスでの再交換は、受け取り後すぐに申請可能です。まずは、以下の窓口に連絡してください。
- auお客さまセンター：0077-7-111（国内から）
- au携帯電話から：157（無料）
- オンラインサポート（My au）からチャット問い合わせも可能
連絡時には、端末の型番、受け取り日、症状の詳細を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
端末の返却と再配送の流れ
再交換が承認されると、現在の端末を返却するための手順が案内されます。
- 返送用キットの送付
- 端末の梱包と返送
- 新しい端末の発送
返送が確認され次第、交換端末が届きます。端末到着まで数日かかる場合がありますので、事前にバックアップを取っておくことをおすすめします。
その他の注意点
再交換の前に以下を確認すると対応がスムーズです。
- 端末の初期設定やSIMの挿入を完了しているか
- 異常症状のスクリーンショットや写真を用意する
- 必要に応じてauショップでの点検も検討する
まとめ
auの交換用携帯電話機でバッテリー異常や充電の減りが早い場合は、速やかにauお客さまセンターへ連絡し、再交換の手続きを行いましょう。端末の型番や受け取り日、症状の詳細を伝えることで、より迅速に対応してもらえます。また、返送と再配送の手順を確認し、データのバックアップを忘れずに行うことが重要です。
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