ドコモの『いつでもカエドキプログラム』を利用している方が、オンラインで返却手続きを行おうとした際、契約端末が新機種になっており、返却画面が表示されない場合があります。本記事では、こうした場合の対処法を解説します。
返却手続きがオンラインでできない原因
オンライン(My docomo)で返却画面が表示されない主な理由は、新機種に切り替えたことで旧機種の契約情報が適切に紐付けられていない場合です。また、端末情報の更新がシステムに反映されるまで時間がかかることもあります。
さらに、旧機種が返却対象であることをシステムが認識していない場合、返却オプション自体が利用不可として表示されます。
対処法1：ドコモサポートへ問い合わせ
オンラインで返却手続きができない場合、最も確実なのはドコモサポートに電話で連絡する方法です。サポートに旧機種のIMEI番号や契約情報を伝えることで、返却手続きの指示を受けることができます。
問い合わせ先：ドコモインフォメーションセンター 151（携帯電話から）
対処法2：ドコモショップで手続き
お近くのドコモショップでも返却手続きを行うことが可能です。店頭で旧機種を持参し、スタッフに『いつでもカエドキプログラムの返却を希望』と伝えることで、手続きが進められます。
事前に来店予約をしておくとスムーズです。
返却前の準備
旧機種を返却する前に、必ず以下の準備を行いましょう。
- 端末内のデータをバックアップ
- 個人情報やアプリを削除
- SIMカードを抜く
これにより、個人情報の流出やトラブルを防ぐことができます。
まとめ
『いつでもカエドキプログラム』で旧端末の返却画面がオンラインで表示されない場合は、システム反映のタイミングや契約情報の紐付けの問題が考えられます。オンラインで手続きができない場合は、ドコモサポートへ問い合わせるか、ドコモショップで直接返却手続きを行うことが最も確実です。返却前にはデータバックアップや個人情報の削除を忘れずに行いましょう。
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