AliExpressで複数の商品を返品した際、1つは返金処理済みまで進んでいるのに、もう1つが「集荷待ち」のまま進まないというケースは利用者にとってよくある悩みです。本記事では、AliExpressの返品返金プロセスの仕組みやこのような状況での対処方法について解説します。
AliExpressの返品・返金の基本プロセス
AliExpressで返品を申請すると、一般的にセラー（販売者）が返品手続きを承認し、指定された配送方法で商品を返送します。その後、セラー側や倉庫側で商品を確認し、返金処理が進められます。
返品が承認されると『返金処理中』 → 『返金完了』というステータスに遷移し、購入時に使った支払い方法に返金されます。ただし返金タイミングやステータスの更新には時間差が発生することがあります。返金処理が完了してから金融機関に反映されるまで数日〜数週間かかる場合もあります。確認は注文詳細画面の『返金の情報』で確認できます。:contentReference[oaicite:0]{index=0}
なぜ1件だけ返金が進んでいるのか？
返品された2着の商品が別梱包で集荷されている場合でも、AliExpressのシステムやセラー側の処理が個別に行われている可能性があります。すなわち、1着分の返品が先に倉庫に到着・確認され、返金手続きが進んだ一方で、もう1着がまだ倉庫到着前や確認待ちの状態のため、ステータスが『集荷待ち』のままとなっていることがあります。:contentReference[oaicite:1]{index=1}
返品プロセスは商品ごとに処理されるため、返金の進捗が異なること自体は珍しくありません。セラーや倉庫が同じでも、到着日や処理時間がずれることでステータス表示がばらつきます。
どうすれば安心か？確認すべきポイント
まずは、返品ステータスを定期的に注文詳細ページで確認しましょう。『集荷待ち』のまま長時間変わらない場合は、追跡番号や返送ラベルの控え（佐川からもらった控え）を用意してセラーやAliExpressサポートへ問い合わせを行うことが重要です。
控えがあることで、返品済みである事実を証拠として提示できます。特に国際返品は物理的な物流の遅延が発生しやすいため、ある程度時間が経過するまではステータスが進行しないこともありますが、一定期間経過後にも変わらない場合は問い合わせで状況の確認が推奨されます。:contentReference[oaicite:2]{index=2}
利用者が取るべき対処方法
ステータスが進まない場合は、AliExpressアプリやサイトのサポート機能から直接問い合わせるのが基本的な対処方法です。セラーにメッセージを送る際は、返品ラベルや集荷控えの写真を添付することで、返品が実際に行われていることを示せます。
また、返品期限やセラーの承認状態も確認すると安心です。期限内であればAliExpress運営側にエスカレーションすることもできます。
返金のタイミングについての注意点
返金完了のステータスになっている場合でも、実際にクレジットカードや決済方法への返金反映には金融機関側の処理時間が必要で、数日〜数週間かかることがあります。返金が完了となっていて銀行に反映されない場合は、反映まで少し時間を置くと良いでしょう。:contentReference[oaicite:3]{index=3}
まとめ
AliExpressで2つ返品したうち1つが先に返金処理まで進み、もう1つが『集荷待ち』のままという状態は、返品処理が個別に進んでいるため起こることがあります。このまま待ち続けても返金が完了するケースも多いですが、一定期間進まない場合は返品控えを用意してセラーやAliExpressサポートに問い合わせることで状況を確認することができます。
返金ステータスや期限をしっかり把握し、必要に応じてサポートへ連絡を行うことで安心して返品手続きを進めましょう。
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