Amazonで購入したPS5が開封済み？返品対応方法と証拠の示し方

Amazonで新品のPS5を購入したが、届いた商品がボコボコで明らかに開封済みだった場合、どのように対応すれば良いのでしょうか？この記事では、商品の不良や開封済みの疑いに対する適切な対応方法と、証拠を示す方法について解説します。

1. 商品が開封済みの可能性

購入した商品が開封済みと思われる場合、まずは商品の状態を確認しましょう。PS5などの高額な商品は、配送時に傷がつくこともありますが、明らかに開封された形跡がある場合は、不良品や中古品の可能性があります。

出品者に連絡を取る前に、商品の状態を詳細に記録しましょう。商品の外箱の状態や、開封された様子、傷や汚れなどを写真で撮影しておくことが重要です。この証拠を用いて、出品者に商品の状態を説明することができます。

出品者が「新品である証拠を見せないと返金できない」と述べている場合、写真や動画で商品の状態を記録し、その証拠を提供しましょう。証拠として、開封された商品の写真や、商品の不良箇所がわかる画像を添付することが有効です。

Amazonでは、商品に不良があった場合、返品・返金の手続きを行うことができます。出品者と話がつかない場合、Amazonのカスタマーサポートに連絡し、返品手続きを進めることが可能です。Amazonは通常、顧客の立場を守り、適切な対応をします。

商品が開封済みだった場合は、まずその証拠を写真や動画で記録し、出品者に連絡して問題を解決しましょう。万が一、出品者と連絡が取れない場合は、Amazonのカスタマーサポートに相談することができます。冷静に対応し、必要な証拠を揃えて、円滑に問題を解決しましょう。