ドコモの「いつでもカエドキプログラム」を利用する際に、端末の不具合や損傷が発生した場合、その対応が気になる方も多いでしょう。特に、iPhone15などの高価な端末を使用していると、衝撃や水没による損傷に不安を感じることがあります。この記事では、iPhone15が損傷した場合に「いつでもカエドキプログラム」を利用して端末を返却する際の条件について解説します。
「いつでもカエドキプログラム」の概要
「いつでもカエドキプログラム」は、ドコモが提供する端末返却プログラムで、端末購入から一定期間経過後に端末を返却することで、残りの端末代金を支払わずに新しい端末に乗り換えることができるサービスです。通常、端末に故障や損傷がないことが条件となりますが、特定の条件下で不良品として扱われることもあります。
不良品として扱われる条件
「いつでもカエドキプログラム」を利用する際、端末に物理的な損傷があった場合、通常の返却手続きでは受け付けてもらえないことがあります。しかし、端末が使用に支障をきたすほどの損傷や不具合が発生している場合、特別な対応がされることもあります。
具体的には、端末が水没状態や衝撃で故障した場合、「不良品扱い」として22,000円の支払いで返却を受け付けてもらえる可能性があります。ですが、この対応は「端末の状態や契約内容」によって異なるため、事前にドコモのサポートに確認することが重要です。
iPhone15の損傷と「いつでもカエドキプログラム」の利用
今回の質問のように、iPhone15が水没や衝撃で損傷し、Face IDが使えない状態でも、「いつでもカエドキプログラム」を利用して返却できるのかという点が気になるところです。ドコモの対応は、端末が使用に支障をきたす場合、不良品として扱うことができます。しかし、画面割れや外部の傷だけであれば、通常の返却手続きで問題なく受け付けられる場合もあります。
もし端末に致命的な損傷があり、Face IDが使えないなどの問題が発生している場合は、最寄りのドコモショップやカスタマーサポートに相談し、プログラム適用の可否を確認することをお勧めします。
返却時の注意点と確認事項
返却を検討している場合、必ず事前に契約内容を再確認し、端末の損傷状態に関しても確認しておきましょう。ドコモが定める「不良品」や「通常の損傷」の基準を理解し、返却に必要な手続きを確実に行うことが重要です。また、返却後の料金や残債についても詳しく説明を受けておきましょう。
ドコモのサポートに相談する際には、端末の損傷箇所や状況を詳しく伝えることで、適切な対応が得られるでしょう。
まとめ
「いつでもカエドキプログラム」を利用する際、端末が損傷していても特定の条件下では不良品として扱われ、返却手続きが進むことがあります。ただし、端末の状態や契約内容によって対応が異なるため、事前にドコモのサポートに確認し、適切な手続きを行うことが重要です。
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