ヤフーフリマで商品購入後、受け取った商品が空っぽだった場合、どのように対応すればよいのでしょうか？返品、返金の際のトラブルや、審査期間、お見舞い制度の違いについて詳しく解説します。
返品後の審査期間について
ヤフーフリマで返品手続きを行った後、審査には一定の時間がかかります。通常、返品後の審査には数日から数週間かかる場合が多いですが、詳細な期間は状況により異なります。ヤフーフリマからのメールに記載されている通り、商品満足サポートやおてがる配送といった補償とは異なる制度でお見舞い金額が決定されるため、審査の際には十分な確認が行われます。
商品満足サポートとおてがる配送との違い
ヤフーフリマには「商品満足サポート」や「おてがる配送（ヤマト運輸・日本郵便）」など、いくつかの補償制度がありますが、これらは通常の返品・返金手続きとは異なります。商品満足サポートは、商品の品質に関する不満を対象とする補償制度であり、おてがる配送は配送事故や破損などが原因で生じた問題に対する補償です。
「お見舞い金額」として支払われる金額は、これらの補償とは異なり、返品手続き後にヤフーフリマから直接支払われることがあります。この補償は「落札金額・購入金額」と同額で支払われるため、商品が届かなかった場合でも一定の金額が支払われる可能性があります。
返品をしなかった場合の対応
商品を受け取ったにも関わらず返品手続きを完了しなかった場合、返金されたお金を再度支払う義務が生じるかどうかは、ヤフーフリマの審査結果に依存します。通常、返品を行わなかった場合、返金は無効となり、出品者からの請求が発生する可能性があります。
返品手続きに関して不明点がある場合は、ヤフーフリマのカスタマーサポートに連絡し、問題解決のための具体的な指示を受けることが重要です。
まとめ
ヤフーフリマで返品後の商品が届かない場合、審査には数日から数週間かかることがあります。また、商品満足サポートやおてがる配送とは異なる補償制度が適用されることがあり、この補償に関する確認が行われます。返品をしないと返金された金額を再度支払う必要がある場合もあるため、注意が必要です。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートに相談することをお勧めします。
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