メルカリでの配送トラブルと対処法：ダンボールのみ届いた場合の対応方法

メルカリで商品が届いた際に、ダンボールのみが届き、中身が入っていなかった場合、驚きや不安を感じるのは当然です。このようなトラブルが発生した場合、どう対応すべきかを解説します。今回は、出品者とのやり取りが難航した場合の対応方法についても触れていきます。

1. まずは出品者に連絡を取ろう

商品が届かない、または中身がない場合、まずは出品者に再度連絡を取ることが重要です。メッセージで「中身が届いていない」と伝え、証拠となる写真や動画を送ることで、誤配送や発送漏れの可能性を確認しましょう。

出品者が商品を発送したと主張している場合でも、届いた商品が不完全な状態であることを伝え、返品・返金手続きを進めることができます。メルカリのサポートを活用して、手続きを進めましょう。メルカリでは購入者保護制度があるため、問題が解決できる可能性があります。

出品者がキャンセル申請をしない場合、メルカリの運営に再度問い合わせを行い、状況を説明します。メルカリのサポートに対して、「購入した商品が届いていないこと」、「出品者が対応していないこと」を明確に伝えると、適切な対応をしてくれることがあります。

メルカリでのトラブルに遭遇した際には、必ず記録を残しておくことが大切です。取引メッセージや写真、配送に関する情報はすべて記録として保存しておきましょう。また、メルカリの利用規約やサポートページを確認し、正しい手順で対応を進めることがトラブル解決の早道です。

もしメルカリで商品が届かない場合や、発送された商品が不完全だった場合には、まずは出品者と連絡を取り、メルカリのサポートを活用して解決に向けた手続きを進めましょう。問題が解決しない場合でも、メルカリには購入者保護の仕組みがあるため、迅速に対応してもらえることが多いです。