置き配指定での投げ配問題についての実態と対策

置き配指定での配達中に「投げ配」が行われることが問題視されています。特に、階段を登ったところに置き配しなければならない場合に、配送員が荷物を適切に置かずに投げることが多いという報告があります。この問題について、実際の配達状況や改善策について解説します。

置き配指定とは？

置き配指定とは、配達員が受取人の住所に荷物を置いていく方法です。通常、荷物が受け取られなければならない場所に配送員が直接届ける形を取りますが、置き配指定では、受取人が不在時に指定された場所に荷物を置いていく仕組みです。この方法は、コロナ禍や忙しい時間帯に便利である一方、荷物の取り扱いに問題が生じることもあります。

置き配の際には、指定された場所に慎重に荷物を置くことが求められますが、配達員の中には、時間をかけたくないためか荷物を投げるケースも報告されています。

「投げ配」が問題視される背景

「投げ配」とは、荷物を受け取る場所に対して乱暴に置いたり、投げたりする行為です。このような行為は、受け取り手が荷物を受け取ったときに破損していることが多いため、配送業者に対して不満が高まっています。

また、階段など高い場所に置き配される場合、物理的な制約や配達員の負担を軽減するために、荷物が軽視されがちです。これにより、受け取る側にとっては不安が募ることがあります。

実際に起こっているケース

実際に、階段を登ったところに置き配指定をしていた場合に、配達員が荷物を投げるケースが報告されています。特に、玄関前に荷物を置くことを避ける場合や急いでいる場合に、配達員が荷物を投げることがあると言われています。

このような行為は、受け取り手が意図しない状態で荷物を受け取ることになり、不快感を引き起こします。さらに、商品の破損や損傷のリスクも高まるため、配送サービスの信頼性に対して疑問を抱くことになります。

問題解決に向けた対策

配送業者と顧客の間で問題が発生しないようにするためには、いくつかの対策が考えられます。まず、配送員に対する教育を徹底し、荷物を慎重に取り扱うことを強調する必要があります。また、顧客側にも、置き配指定の際に受け取り場所の安全性を確認するように呼びかけることが有効です。

さらに、荷物に「取り扱い注意」のシールを貼るなど、物理的な注意を促す方法も有効です。配送サービス業者がアプリを通じて配送状況をリアルタイムで通知することにより、顧客は配達の進行状況を把握しやすくなります。

まとめ

置き配指定での「投げ配」は配送業者や配達員に対する不満の元となることがあります。問題を解決するためには、配送業者による適切な教育と、顧客が受け取り場所の状況を確認する意識が重要です。配送サービスの品質を保つために、両者が協力して問題解決に取り組むことが求められます。