AliExpressで商品に不具合があり、セラーから返金の提案を受けたものの、返金手続きが本当に行われるか不安な場合、どのように対応すべきかについて解説します。特に、セラーが返金手続きを自分で行うと言った場合、どのような行動を取るべきか、また、紛争申請をする必要があるかどうかの判断方法について説明します。
1. AliExpressでの返金手続きの基本的な流れ
AliExpressでは、商品の不良やキャンセル時に返金が行われる場合があります。通常、返金手続きはセラーが行うか、購入者が紛争を申請することで進められます。返金手続きがスムーズに進むこともあれば、紛争が発生することもあります。まずはセラーからの返金案内をよく確認しましょう。
セラーが「返金手続きを自分で行うので何もしなくて良い」と言っている場合でも、手続きが実際に進行するかは慎重に確認する必要があります。
2. セラーから返金案内を受けた場合の対応方法
セラーから「返金手続きを自分で行う」と言われた場合でも、必ずしもそのまま返金が行われるわけではありません。もし返金が遅れたり、連絡が途絶えたりすることがあれば、すぐに紛争申請を行うことが必要です。
返金が行われない場合やセラーが応答しない場合、紛争申請を通じてAliExpressのカスタマーサポートに介入してもらうことができます。その際、商品の不良の証拠（写真や詳細な説明）を提出することが重要です。
3. 返金手続きが進まない場合の紛争申請方法
返金手続きが進まない、またはセラーが返金手続きをしていない場合、AliExpressでは紛争申請をすることができます。紛争申請を行うことで、AliExpressが介入し、返金手続きを進めてもらえる可能性があります。
紛争申請の手続きは、注文履歴から「紛争」を選択して、商品の問題や不具合について詳細に説明することから始まります。証拠を提出することで、返金を受けるためのサポートを得ることができます。
4. 返金手続きを待つ間に注意すべき点
セラーが返金手続きを行うと言った場合でも、その後の進捗をしっかりと確認しておくことが大切です。返金が行われるまでの期間は通常数日から数週間かかることがありますが、進捗が遅れている場合や返信がない場合は、早めに対応を促すメッセージを送ることが必要です。
また、紛争申請を行う前に、セラーとのコミュニケーションをしっかりと取っておくことが重要です。丁寧にやり取りを行うことで、返金手続きがスムーズに進むことがあります。
5. まとめ：返金手続きが不安な場合の適切な対応方法
AliExpressで返金手続きを受ける際、セラーからの返金案内があったとしても、手続きが確実に進むかどうかを慎重に確認することが重要です。返金手続きが進まない場合は、早めに紛争申請を行うことで解決できる可能性が高くなります。常に証拠を準備し、適切なタイミングで対応を行いましょう。
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