家電量販店で携帯キャリアの腕章をつけたスタッフが家電を販売している場面を見かけたことがある方も多いでしょう。特に、ソフトバンクやau、ドコモのスタッフが家電の接客を行うと、携帯回線や光回線の契約ノルマが気になる方も多いと思います。この記事では、家電量販店の携帯キャリア担当者が家電販売にも関わる場合、その成績にどのように影響するのかについて詳しく解説します。
1. 家電量販店の携帯キャリア担当者の役割
ビックカメラ、ヨドバシカメラ、ヤマダ電機などの大手家電量販店では、携帯キャリアの担当者が家電売り場に立つことがあります。これらのスタッフは、携帯電話や光回線の契約を勧めるだけでなく、家電製品の販売も担当していることがあります。
携帯キャリア担当者は、通常、店舗内の携帯コーナーに配置され、契約や販売を行いますが、家電売り場で接客をしている場合、他の家電製品を販売することもあります。このようなスタッフは、家電の販売実績が成績に影響するかどうかについて疑問を抱く方も多いですが、実際には担当者の成績にどのような影響があるのでしょうか。
2. 携帯キャリア担当者の成績と家電販売の関連
携帯キャリア担当者の主な業務は、携帯電話や光回線の契約です。そのため、基本的に彼らの成績は、携帯関連の売上や契約ノルマに関連しています。家電販売については、携帯キャリア担当者が家電を売った場合でも、その売上が担当者の成績にどの程度影響するかは、店舗やキャリアの方針によります。
一部の店舗では、携帯キャリア担当者が家電を販売した場合でも、家電の売上が成績に反映されない場合があります。しかし、実際には、売上の達成や目標達成を補助的に評価する店舗もあるため、携帯キャリア担当者が家電を販売した場合にも、一定の評価をされることもあります。
3. 家電売り場での接客のメリット
携帯キャリア担当者が家電売り場で接客を行う場合、主に光回線や携帯電話の契約に繋げるためのアプローチをすることが多いです。例えば、家電を購入しに来たお客様に対して、インターネット回線の切り替えや、携帯電話の割引などを提案することが一般的です。
そのため、携帯キャリア担当者が家電を販売する際には、単純に家電の売上を上げることだけでなく、他の携帯関連のサービスを提案することで、最終的に店舗全体の売上に貢献することが期待されます。
4. 売上目標が家電と携帯で分かれている場合
家電量販店では、家電部門と携帯キャリア部門がそれぞれ異なる売上目標を持っている場合があります。そのため、携帯キャリア担当者の成績は主に携帯電話や光回線の契約数に基づいて評価されますが、家電を販売した場合にその売上が直接的に携帯部門の成績に反映されることは少ないと考えられます。
ただし、家電の販売を行うことで、担当者が家電の詳細な知識を深め、より多角的な提案ができるようになるため、結果的に店舗の顧客満足度を向上させることにも繋がります。家電と携帯の両方を扱うことで、店舗全体の売上向上に貢献することが期待されます。
まとめ
家電量販店で携帯キャリア担当者が家電を販売する場合、基本的には携帯キャリアの契約や売上が担当者の成績に大きく影響しますが、店舗やキャリアによっては家電の販売実績も成績に一部反映されることがあります。家電の売上が成績に含まれないことが多いものの、家電と携帯を合わせた提案により、顧客満足度を高め、店舗全体の売上向上に貢献している点は注目すべきです。
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