ドコモの携帯電話で通話中に雑音が入ったり、声が聞き取りにくくなることがあります。これらの問題は、通信品質の低下が原因である可能性があります。以下に、考えられる原因とその対策を解説します。
電波の特性と通信品質の低下
ドコモの通信品質が低下している主な原因として、5Gエリアの構築方法に失敗し、電波が弱くなるセルエッジ（基地局が形成するエリア境界部分）が増えてしまったことが挙げられます。また、ユーザーの通信状況の実態を把握できずに対策も遅れています。さらに、安価な5G端末の用意が足りずに5Gへ移行するユーザーが少なく、4Gからのデータ移行が進まずに通信の分散計画が狂い、通信の需要に応えきれない状況が続いています。
特定の環境での影響
高層階や半地下などの特定の環境では、基地局の電波が届きにくくなるため、通話品質が低下することがあります。特に、ビルの中心部や地下鉄などでは電波が弱くなり、通話が途切れることがあります。
通信障害の影響
ドコモでは過去に通信障害が発生したことがあります。例えば、2021年10月14日から15日にかけて、約29時間にわたり通話やインターネットに接続しにくい状態が続きました。通信障害が発生すると、通話品質が低下することがあります。
改善策と対処法
通話品質の問題を改善するためには、以下の対策が有効です。
- スマートフォンの再起動：再起動することで、通信の再接続が行われ、問題が解消されることがあります。
- 通信モードの確認：モバイルデータ通信がオフになっていないか、APN設定が正しいか確認してください。
- 電波の良い場所への移動：電波が強い場所に移動することで、通話品質が改善されることがあります。
- ドコモショップへの相談：問題が解決しない場合は、最寄りのドコモショップで専門のスタッフに相談することをおすすめします。
通話品質の問題は、環境や設備の影響を受けることがあります。上記の対策を試しても改善しない場合は、ドコモの公式サポートに問い合わせることを検討してください。
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