メルカリでアカウント停止後に再登録を試みたものの、本人確認時に「同じ登録情報のアカウントが見つかりました」と表示され、確認が拒否される問題に直面することがあります。この記事では、このような問題に直面した場合の対処方法を詳しく解説します。
1. メルカリで本人確認が拒否される理由とは？
本人確認時に「同じ登録情報のアカウントが見つかりました」と表示される場合、いくつかの原因が考えられます。
- 過去のアカウント情報が残っている：以前使用していたアカウントの情報がメルカリのシステムに残っている場合、同じ情報で新しいアカウントを登録しようとすると、重複したアカウント情報として扱われ、本人確認が拒否されます。
- アカウント停止後の再登録による問題：アカウント停止後に同じ情報で新しいアカウントを作成することが、メルカリの規約違反と見なされる場合もあります。
2. 「同じ登録情報のアカウントが見つかりました」と表示された場合の対処法
この問題を解決するためには、以下の対処法を試してみてください。
- メルカリのサポートに問い合わせる：まずは、メルカリのカスタマーサポートに連絡し、問題の詳細を説明しましょう。過去のアカウントが停止されていることや、新しいアカウントを作成したことを伝え、状況を確認してもらいます。
- 過去のアカウント情報の削除を依頼：サポートに問い合わせて、過去のアカウント情報の削除や、再登録を試みたアカウント情報のリセットを依頼することが可能な場合もあります。
- 本人確認書類の再提出：サポートに案内された通り、再度本人確認書類を提出して、確認を完了させる方法もあります。
3. メルカリのアカウント停止後にできること
アカウントが停止されてしまった場合、以下の点に注意して対応しましょう。
- 停止理由を確認する：メルカリのサポートに連絡し、アカウント停止の理由を確認します。再度アカウントを利用できる場合もあります。
- 再登録には時間がかかる可能性：停止されたアカウントに対して、新しいアカウントの再登録はすぐに許可されない場合があります。サポートからの回答を待ち、手順に従うことが大切です。
4. まとめ
メルカリで「同じ登録情報のアカウントが見つかりました」と表示されて本人確認が拒否される場合、過去のアカウント情報がシステムに残っている可能性が高いです。この問題を解決するためには、メルカリのサポートに問い合わせ、過去のアカウント情報をリセットしてもらうことが有効です。また、アカウント停止後の再登録には時間がかかる場合があるため、サポートの指示に従って対応しましょう。
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