通販での個人情報収集とプレゼント配送の理由とは？

通販で商品購入後に「プレゼント」としてネッククーラーを提供するというオファーを受けた際、個人情報を尋ねられることに疑問を感じたという質問があります。ここでは、こうしたシナリオで考えられる理由を解説します。

なぜ後から個人情報を尋ねるのか？

通販サイトやオンラインショップでは、後から個人情報を尋ねることがありますが、その理由にはいくつかの背景が考えられます。

企業側が顧客にプレゼントを送る場合、誤送を防ぐために住所や受取人の名前など、正確な配送先情報が必要です。商品が正常に届いた後にプレゼントを送るため、あらかじめその情報を確認しておく必要がある場合があります。

顧客の情報を管理することは、商品発送に限らず、将来のプロモーションやサービス向上のためにも役立ちます。顧客の住所を確実に把握することで、スムーズな対応が可能になります。

質問者が指摘したように、最初から保証やプレゼントを同梱して提供すれば、販売戦略としてより魅力的に見えるかもしれません。しかし、なぜこうしたアプローチを取らないのでしょうか？

プレゼントや保証延長は、顧客を引きつけるための戦略として後から提供されることがあります。この方法では、顧客が購入後に追加のオファーを受け取ることにより、購入後の満足感を高めることができます。

最初からプレゼントを同梱すると、販売価格が高くなる可能性があります。後からプレゼントを送ることで、コストを管理し、利益を最大化する方法を選択している場合があります。

質問者がLINEを避け、メールでの連絡を選んだことに関しても考慮すべき点があります。多くのオンラインショップでは、LINEを通じて連絡を行うことを促進することが多いですが、メールでの対応を許可している場合もあります。

一部の顧客はLINEを好まないため、メールでの連絡が選べることで、全ての顧客が快適にやり取りできるように配慮しています。

通販でのプレゼント提供や個人情報収集の理由は、配送の正確さやプロモーション戦略、コスト管理の一環として行われていることが多いです。また、LINEやメールでの連絡方法の選択肢を提供することも、顧客満足度を高めるための一つの方法と言えます。