Amazonでテレビの大画面でQRコードを使ってアカウント登録をした際、購入履歴や定期購入が消えた経験を持つ方も多いのではないでしょうか？この問題に直面した場合、何が原因でこういった事態が発生するのか、そしてどうすれば元のアカウントに戻せるのかをご紹介します。
1. QRコード読み込みの問題
QRコードを読み込むと、新規登録が始まり、別のアカウントが作成される場合があります。特に、誤って家族のアドレスで読み込んでしまうと、別のアカウントが作成されてしまい、以前のアカウントに関連する購入履歴や定期購入情報が消えてしまうことがあります。
2. アカウント切り替えの確認
アカウント切り替えを試みても以前のアカウントが表示されない場合、そのアカウントが完全に新規登録された可能性があります。この場合は、まずログイン画面で正しいアドレスとパスワードを使って再度ログインしてみましょう。それでも問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサポートに連絡して、状況を説明し解決策を求めることが必要です。
3. 解決策として試すべきこと
以下の手順を試してみてください。
- Amazonのログイン画面で、正しいアドレスとパスワードを再入力し、確認。
- 「アカウントとリスト」から「注文履歴」をチェックして、アカウントがどのものか確認。
- それでも解決しない場合、Amazonカスタマーサポートに連絡を取り、問題を説明して解決策を尋ねる。
4. Amazonカスタマーサポートへの連絡方法
Amazonカスタマーサポートへの連絡は、公式ウェブサイトから簡単に行えます。まず、「ヘルプ」セクションにアクセスし、「カスタマーサポートに問い合わせる」を選びます。電話での対応を希望する場合は、その旨を選択し、サポートチームに直接連絡を取ることができます。
まとめ
QRコードを使ってアカウントを新規登録してしまったことが原因で、購入履歴や定期購入情報が消えてしまうことがあります。まずはログイン情報を再確認し、それでも解決しない場合はAmazonカスタマーサポートに連絡して問題を解決しましょう。Amazonのサポートは迅速に対応してくれることが多いため、冷静に対応をお願いしてみてください。
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