企業向け通販サイト「アスクル（ASKUL）」で注文した商品をキャンセルしたいが、カスタマーサポートから「この商品はキャンセルできません」と言われた場合、どのように対処すればよいのでしょうか？また、商品が不要になった場合、料金着払いで送り返すことは可能なのでしょうか？本記事では、アスクルでの注文キャンセルや返品・交換について詳しく解説します。
アスクルでの注文キャンセルについて
アスクルでは、ご注文後、キャンセル可能時間内であれば、1回のみご注文のキャンセルが可能です。キャンセル可能時間はご注文時間、お届け日によって異なります。詳細はアスクルの公式ガイドをご参照ください。
ただし、以下のような場合、キャンセルができないことがあります。
- クーポンを利用されたご注文
- インターネット上で登録と同時にされたご注文
- サイズオーダーサービス・専用オーダーサービスのご注文
- アスクル伊勢丹ギフトショップのご注文
- ASPサービスのお申し込み
これらの注文は、変更可能時間内であっても変更できませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換について
アスクルでは、お届けした商品で万一ご満足いただけない場合、以下の条件で返品を受け付けています。
- ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であること
- 未使用であること
- 一部返品をお受けできない商品があること（詳細はアスクルの公式ガイドをご参照ください）
返品の際は、商品をお届けした時の梱包状態（付属品やラベル・タグ・袋・外装箱などの包装を含めます）に戻してください。返品手続きは、アスクルの公式サイトまたはFAX（所定の返品申込用紙）でお申し込みいただけます。
料金着払いでの返送について
商品が不要になった場合、料金着払いで送り返すことは可能ですが、アスクルでは返品手続きが必要です。返品手続きをせずに商品を返送した場合、受け取りを拒否される可能性があります。必ず、アスクルの返品手続きを経てから返送してください。
まとめ
アスクルで注文した商品をキャンセルしたい場合、キャンセル可能時間内であれば、1回のみキャンセルが可能です。返品・交換については、納品書に記載されている出荷日から365日以内であれば、未使用の商品に限り受け付けています。商品が不要になった場合、料金着払いで送り返すことは可能ですが、必ずアスクルの返品手続きを経てから返送してください。
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