ラクマで商品が返送された場合の対応方法と送料負担について

ラクマで商品を発送した際、購入者の住所不備や受取拒否などにより商品が返送されることがあります。返送後の対応方法や送料負担について、出品者が知っておくべきポイントを解説します。

返送された商品の対応方法

商品が返送された場合、まずは購入者に状況を伝え、再発送の意向を確認しましょう。再発送に同意された場合、配送方法や送料の負担について双方で話し合い、合意の上で再発送手続きを行ってください。

返送された商品を再発送する際の送料は、出品者と購入者の合意に基づいて決定されます。ラクマでは、かんたんラクマパックを利用した場合、取引キャンセル時に送料や手数料が発生しないことが一般的です。ただし、返送時の送料については出品者と購入者で話し合い、どちらが負担するかを決める必要があります。

取引キャンセルを希望する場合、出品者は取引メッセージを通じて購入者にキャンセルの意向を伝え、双方の合意を得ることが重要です。合意が得られた場合、出品者はラクマの取引キャンセル申請を行い、カスタマーサポートが状況を確認後、キャンセル手続きが進められます。

取引がキャンセルされた場合、支払われた商品代金は購入者に返金されます。返金方法は、クレジットカード払いの場合は決済の取り消しが行われ、コンビニ・ATM支払いの場合は銀行振込で返金されます。また、楽天キャッシュやポイントでの支払いの場合は、順次楽天キャッシュやポイント口座に返還されます。

ラクマで商品が返送された場合、出品者は購入者と連絡を取り、再発送の意向や送料負担について話し合うことが重要です。取引キャンセルの手続きは双方の合意のもとで進め、返金方法についても確認しておくと良いでしょう。トラブルを避けるため、事前に配送先情報を正確に確認し、適切な対応を心掛けましょう。