auのトクするプログラムで故障認定された場合の対応方法と確認方法

auのトクするプログラムで「故障あり」と認定された場合、どの部分が故障しているのかを確認する方法について説明します。この情報を知ることで、今後の対応や修理依頼をスムーズに進めることができます。

1. auのトクするプログラムとは？

auのトクするプログラムは、スマートフォンの購入時に加入することで、一定期間後にスマートフォンを返却し、新しい機種に乗り換えることができるプログラムです。返却時に端末が「故障あり」と認定されると、契約条件や返却条件に影響を与えることがあります。

このプログラムを利用する場合、返却時に故障が認定された場合の対応が必要です。故障の内容や認定理由について確認したい場合、適切な手順を踏んで情報を取得することが重要です。

「故障あり」と認定された場合、具体的にどの部分が故障しているのかを確認することは可能です。まず、auのカスタマーサポートやショップに直接問い合わせることで、故障箇所について詳細を教えてもらえます。

電話での問い合わせや、オンラインでのサポートを通じて、故障した部品（例えば、画面、バッテリー、カメラなど）についての情報を得ることができます。具体的な部品の情報や修理の見積もりも取得することが可能です。

故障部分が明確になった場合、修理費用や交換部品の料金について確認することが重要です。また、トクするプログラムでは、故障の状態によっては返却に影響が出ることがあります。

故障が認定された場合、修理を依頼するか、交換を行うかの選択肢が提供されることがあります。その際、プログラムの条件を満たしているかを確認し、必要に応じて追加の対応を行うことが大切です。

もしオンラインでのサポートに不安がある場合は、auのショップを訪れて、直接担当者と相談することができます。ショップスタッフは、端末の状態を実際に確認し、必要な対応方法について説明してくれるでしょう。

ショップでの確認を通じて、端末の状態を把握し、修理や交換の必要がある場合は、修理手続きや部品交換の手続きを行うことができます。

auのトクするプログラムで故障が認定された場合、故障した箇所を確認するためには、カスタマーサポートやショップでの問い合わせが必要です。故障部分が明確になったら、修理や交換の選択肢を考慮し、必要に応じて対応することが重要です。